Changement e-mail suite migration Alice FreeFermé

Question

Bonjour,
Je viens de recevoir un msg de Alice m'informant que, suite à la migration des serveurs Alice vers Free, mon adresse e-mail ne sera plus valide à partir du 1e novembre 2009 ! Bien gentil, mais il s'agit de l'adresse de ma société qui est mentionnée sur tous mes correspondances, cartes de visite, dépliants etc. Alice m'informe que le problème est la présence d'un tiret (-) dans l'adresse ! 

Je trouve totalement inacceptable ce manque de considération. Je ne dois pas être la seule personne dans cette situation et je trouve l'excuse de Alice un peu bidon. Que dois-je faire pour garder mon adresse e-mail ? Quelles sont les voies de recours ?

Merci d'avance.

jpierre63 · Accepted Answer

Bonjour,

Gros soucis que ce mail qui me demande de changer d'adresse email à 2 jours du départ en vacances sinon plus recevoir rien à partir du 01/11.
C'est HONTEUX de la part de free, on fait comment avec nos alertes email, inscriptions sur des cites avec notre adresse (bank, services publics, assurances, caf, interim,forums ect..) sans parler de mes cartes de visite.
Bravo à l'incompétence de free à gérer les mails d'une boite acheté + de 150 millions d'euros.
Libertysurf à été racheté successivement plusieurs fois par toto,tiscali,alice et jamais on ne c'est permis de demander de changer notre identité intenet ,, franchement je crois que c'est de l'incompétence et trés trés singulier de la part de notre futur ex FAI car franchement ils passent pour des gros nuls comme leur branleur bouclé de la pub.
PAS MAINTIEN DE MON EMAIL @libertysurf JE LES INTERDITS DE PRELEVEMENTS et demande des dommages..
meme caramil qui était gratuit avait prévenu leurs usagers 3 ou 4 mois avant,, 15 jours dont 10 sur une période de vacances ,,  n'importe koi !!!!!!
Que dit la CNIL dans ce type de destruction ???

bonnes vacances à tous et bon courage aux autres
JP

Louloute · Answer

Bjr,

J'ai le mm pb, à la différence près que pour mon cas c'est le mot de passe qui est à changer car à l'époque (presque 10 ans) celui-ci n'a été crée qu'avec peu de lettres....
Et cela concerne une adresse infonie, qui date donc des tout débuts.
Lorsque je clique sur leur lien, j'arrive sur une page ou j'ai simplement à donner un nouveau mot de passe et le confirmer. On ne me dde rien d'autre, ni l'ancien, ni aucune données personnelles.

Mais dois-je faire confiance à ce mail (est ce du fishing ? )  et si pas de réponse avant le 01/11, que risque t-on ?
(d'après eux, la coupure nette et simple. Simple pour eux.)

AKD · Answer

Bonjour
Nous avons eu également cette même surprise d'avoir un mot de passe comportant trop peu de lettres et invitation à le modifier avant le 01/11/09! Que faire? Est-ce vrai que Alice migre vers Free?

lililala · Answer

Je suis exactement dans le même cas, j'ai une adresse infonie et un mot de passe avec peu de caractères et je ne sais que faire.... Je veux à tout prix garder mon adresse qui est ma seul...

Louloute · Answer

Voilà la réponse à nos soucis apparemment.

Vous pouvez faire confiance aux intervenants du site de C Alice, car j'ai eu un pb sérieux cet été (plus d'adsl en ayant par contre le tél) et ni Alice ni France Télécom n'ont su ou voulu résoudre le pb. 
Je suis restée 1 mois sans connexion, et à bout de nerfs et ne sachant plus que faire, j'ai fait appel à leurs services et en une demi-journée, grâce aux personnes compétentes qui s'y retrouvent, tout était résolu....

Pour résumer le mail que nous avons reçu n'est pas du hammeçonnage, il nous faut donc en trouver un nouveau un peu plus sécurisé !
Par contre Lili, j'ai bien peur que ton pb soit plus compliqué à résoudre, et je suis d'accord sur le fait que le délai pour se retourner est très court, et que l'attitude est tout de même très cavalière !!!

Mais je crois qu'avec Alice nous n'avons pas fini de subir ce genre de situation..

Louloute · Answer

Désolée, il en manquait un bout....


 http://www6.c-alice.com/?tdfs=1&searchbox=1&showDomain=1

marievin · Answer

Salut à tous

c'est vraiment scandaleux une interrution des adresses email alice en sachant qu'il dissent avant le un du mois de novembre et moi mon adresse n existe plus depuis le 28 oct qu'elle scandale. Meme pas eu le temps de prévenir les organismes.

stef · Answer

Le pire c'est qu'on est prévenu qu'une petite dizaine de jours avant la modification !
C'est très court pour faire les changements des comptes sur les dizaines de forums, sites commerciaux, etc...

chant · Answer

J'ai aussi ce problème, suite à la demande de changement du mot de passe le 19 octobre, je n'ai plus de messagerie , ni contacts et cela malgré les appels faits chez alice. On me dit d'attendre.... mais j'attends des messages et est-ce que je les récupèrerai ?

stef · Answer

pour l'instant ça marche encore pour moi... je croise les doigts.

ivanoe · Answer

moi c pareil : aucun message de mise en garde, et mon adresse mail  ne fonctionne plus ! Il s'agit pourtant d'une adresse professionnelle
Comment agir et se regrouper pour porter plainte ?

titane · Answer

Bonjour je viens d'avoir le service alice au téléphone, enfin!
Selon eux, il s'agit effectivement d'une maintenance pour un changement d'interface au niveau de la messagerie. Donc apparemment si vous n'arrivez pas à vous connecter et qu'un message d'erreur apparaît lors de l'identification, vous ne devz pas en tenir compte, ils sont en train de fair "le nécessaire pour que tout soit rétabli. De même pour les messages qui ont disparu de votre boite, (reçus et envoés) apparemment ils réapparaitraient par la suite... Ils m'ont dit que cela prendrait quelques heures (à voir) en tout cas pour ma part je leur ai dit que si rien ne se régularisait dans les prochaines heures voires jours, je changeais d'opérateur.
En espérant que vous aurez réponse à votre question

FOUINE · Answer

Bonsoir,

A tout ceux qui ont d'interminables problèmes avec la "BELLE ALICE", me concernant je suis client Tiscali Alice depuis plus de 11 ans, ayant ras-le-bol d'être pris pour un imbécile de payeur, pour ne pas dire un C.. de payeur, faites comme moi: IL VAUT MIEUX S'ADRESSER AU BON DIEU PLUTOT QU'A SES "SEINS". 
Lapsus volontaire en rapport à l'identification de la belle.
RESILIEZ VOTRE ABONNEMENT ALICE POUR PASSER DIRECTEMENT CHEZ FREE.
Vous garderez votre adresse e-mail sans modification.

FREE est propriétaire d'Alice, mais ce sont toujours les techniciens d'Alice qui opèrent.

Donc en restant chez Alice vous aurez la hotline gratuite pour rien. Car ces braves gens ne font rien pour vous.

Il vaut mieux une hotline payante et un service digne de ce nom.

Chers Aliciens, faites comme 150 000 d'entre nous: PARTEZ ! ! !

pat le corsaire · Answer

he bien moi qui penssais être tout seul impossible de se connecter un forum alice depuis plus de trois semaines bug à repetition raz le bol je suis aussi un fidele depuis presque 14 ans comme en atteste mon adresse lors du passage tiscali pas de problemes puis Alice est arrivée début de problemes en tous genres mais là c'est le bouquet je me casse !!!!! aprés qu'elle me les ais cassées toujours sans messages accessibles depuis ce matin j'ai également des messages proffesionnel en attente aucun respect

malies244 · Answer

bonjour a tous zé a toutes
alice c'est la pire merde que jai comme fournisseur !!
depuis plus d'un rien ne fonctionne 
et depuis des jours impossible d'ouvrir les mails , maintenant la page pour les mails  est encore changée  et rien ne s'ouvre , sauf apres 20 minutes d'attente <!! et des que je supprime un mails , rebelote , tout se ferme et faut refaire des tas de manoeuvre pour ouvrir les et ca s'ouvre plus !! je viens de passer la journée a essayer encore et encore !!
alors ras le cul de cette merde  , c'est décidé je vais changer de FAI !

LePourfendeur · Answer

Ouai... grosse maintenance alors ! il est 19h47  c'est toujours en rade....
J'ai plus d'accès à mes boites, même celles dans les normes.

En tant qu'informaticien je peux comprendre qu'une migration pose de gros soucis.
Le problème c'est la manque d'information à ce sujet sur la page d'accueil et l'absence de forum dédié, digne de ce nom !
On se croirait à la SNCF quand y-a un pb sur la ligne, on n'est pas plus informé.

proy · Answer

Bonjour,
moi, c'est en découvrant la nouvelle interface que je vois que mon adresse mail la plus ancienne (libertysurf.fr) ne fonctionne plus ! !  et je n'ai reçu aucune alerte ou message d'information.
C'est purement scandaleux ! ! 
Je vais tenter de contacter un service client, mais si je n'ai pas de résultat, j'envisage un dépôt de plainte !
si ALICE C'EST DE LA MERDE, çA VA SE SAVOIR ! ! !  ! ! !
sur tout les forums ! ! !

LePourfendeur · Answer

Ca y est c'est revenu... :)  (pour @aliceadsl.fr)

pas au courant · Answer

justement, je ne donne pas mon adresse mail habituelle (libertysurf.fr) car c'est ALICE qui m'empêche de la consulter ! moi non plus, je n'ai pas souvenir d'avoir été prévenue, en tout cas mon attention n'a pas été attirée, pas de message dans l'objet du mail, rien. 
Quelqu'un sait-il si notre boîte mail va purement et simplement être fermée, avec tous les messages triés, archivés, bref, 9 ans de correspondances auxquelles je tiens ??!!
merci de me rassurer si vous avez des infos !
MB - Seine Saint-Denis

laure06 · Answer

ici, c'est 23 h et c'est tjs pareille, la boite mail s'ouvre mais je ne peut pas lire les messages ça tourne 3 plomb et ça deconnecte en disant que l'acces est refusée car j'ai mis un mauvais identifiant ou mot de passe !!
franchement alice exagere !

l'irlandais · Answer

salut a tous ce matin 6h30 toujours le meme probleme que vous, la boite mail s'ouvre avec du mal (ou se referme avec message mauvais identifiant ect ect). avec en plus mon modem qui s'eteint suite a un discfonctionnement du bouton marche arret et pas de prise en charge par alice.

donc je pense serieusement a RESILER car je suis tres tres deçu d'alice.

laure06 · Answer

tjs pareille 15 mn d'attentre tout à l'heure au 1033 pour m'entendre  dire par un operateur parlant trés mal français (on atterrie ou quand on appelle Alice??) qu'il fallait patienté !!  je n'en veut pas à ce pauvre homme qui fait comme il peut son job mais là franchement j'en ai marre je vais tel chez Free dans la foulée !!
bonne journée à vous et patience !!

meryse · Answer

Mais pourquoi le service client d'Alice ne réagit-il pas officiellement ?
S'il y a des dysfonctionnements momentanés qu'il en informe la clientèle est bien la moindre des choses non ?
Impossible de récupérer le courrier entrant depuis 2 jours ! Quel recours pour ce préjudice ?

michel · Answer

moi je vais directement sur le site de free, puis webmail
la je rentre mon adresse infonie et mon mot de passe
et miracle, de temps en temps ça marche et je lis mes mail
par contre impossible a recevoir directement avec outlook
merci alice

zizou56 · Answer

Je constate que j'ai également le meme problème que vous tous. J'espère ne pas perdre mes emails que je stockais précieusement sur Alice. J'ai déja envoyé plusieurs messages pour demander de l'aide. Les messages qui sont dans la boite entrée sont visibles, mais la boite brouillon, envoyé ou les dossiers créés ont disparus.

Dommage, je trouvais Alice très sypathique et vous ?

LICOL · Answer

Une véritable honte, je viens de découvrir une nouvelle page mail, j'ai perdu mes contacts, des lettres importantes, des brouillons et surtout des photos que je venais de recevoir de mon bébé et le suivi des messages le concernant depuis sa naissance. JE SUIS HYPER EN COLERE C EST UN MANQUE DE RESPECT DE QUEL DROIT IL SE PERMETTE DE SUPPRIMER DES CHOSES QUI FONT PARTIE DE NOTRE VIE PRIVE SURTOUT SANS NOUS PREVENIR.

lcalaya qui en a raz lz bol de la blonde et de l'attarder. · Answer

y'en a marreeeeeeee apres 3 jours sans boites mail fonctionnel. mais bon c'est normal une boite qui prend une bimbo pour image de marque et une autre qui elle utilise un attarder qui a premiere vu a au moins 35 ans est toujours chez maman on ne pouvais qu'en arrivé a sa. en tous cas j'espere qu'il on honte chez alice et free, un niveau d'incompetence a ce point c'est champion du monde. et quand je parle d'imcompetance c'est pas seulement le probleme technique c'est aussi et surtout le manque de communication avec ses clients qui les payes. c'est vraiment du n'importe quoi et j'espere que vous aller faire comme moi le dire partout pour qu'il perde le plus possible de client!!!! pardon de vache à lait. excuser moi je suis telement en colere que je ne sais meme plus ecrire sans faire 36000 fautes

ocarton · Answer

DEGOUTE!!
C'est scandaleux de gérer un système informatique de la sorte!! Près de 10 ans que j'ai une adresse libertysurf.
Contrairement à certains je n'ai RECU AUCUN MAIL m'indiquant une migration quelconque.
A chaque rachat de libertysurf par Tiscali puis Alice tout s'est passé de manière relativement transparente. Alors que là nous avons une situation innommable. Et je blâme moins Alice que Free. Après tout c'est Free qui rachête Alice et qui est donc tenu d'assurer la continuité du service. Je suis client Free par ailleurs alors je me permet de me plaindre en connaissance de cause (à plusieurs reprises coupures ADSL sans avertissement le samedi matin / reprise le lundi, blocage de comptes inactifs sans aucun avertissement).
Le problème de cette entreprise c'est qu'elle est ultra commerciale. Vous avez sans doute quelque dizaines d'experts qui gèrent leurs serveurs et qui ne communiquent pas au reste des employés, pour la plupart installés au maroc, qui ne connaissent rien à l'informatique!
La migration des serveurs Alice a été traitée de la même façon : aucune communication préalable auprès des clients, pas de migration progressive, ni de plan de retour arrière. Comme d'habitude c'est la culture du héro chez Free : l'expert bidouille comme il peut et les client prient pour que leur ligne fonctionne le lendemain!!!

Pourquoi d'autres FAI sont plus chers? Parce que la qualité de service est - un peu - meilleure!

didier37 · Answer

bonjour,

J'ai les mêmes problèmeavec mes boites aliceadsl.fr ( j'arrive à lire mes mails , mais j'ai perdu tout mes contacts et dossier et n'arrive pas a répondre à mes mails )

 je suis aussi totalement scandalisé par ce manque de professionnalisme de l'équipe alice ou free ( je sais pas qui dirige alaice maintenant ? )

Effectuer un migration de + de 15 000 abonnés, c'est pas transparent cela demande un minimum de communication sur le sujet .

Je pense qu'il faut tous s"unir pour demander une compensation commerciale de cet incompétence avérée en tant que fournisseur . Nous avons signer un contrat ( je vaism'empresseer de le relire 
) et le contrat n'est pas honoré depuis plusieurs jours au niveau du web mail .

Et la nouvelle présentation de l'interface du webmail venant de free est vraiment déroutante et nulle ( j'ai l'impression de retrouver une interface développée sous DOS ou Windows 98 ).

C'est nous les clients , c'est nosu qui les faisons vivre, il nous doivent un service de qualité .

Je pense qu'il y a s^^urement moyen de faire pression sur eux mais je sais pas comment ?

Si vous avez des idées je suis preneur

Cali · Answer

Bonjour.
Je viens à peine de comprendre pourquoi je n'arrivais plus à me connecter. Puisque pas informé par ALICE.
Depuis quelques temps, impossible de se connecter. Quand j'ai enfin pu, je me rends compte que
Mes dossiers "Eléments envoyés", "Brouillons".. Les mails conservés SONT PERDUS.
Mon CARNET d'ADRESSE PERDU aussi.
Bonjour LES DéGATS, c est scandaleux, franchement, je suis blasée.
Courage à tous.

koleth · Answer

Merci à Alice de  cette super messagerie. On ne comprend rien, je n'arrive pas à ouvrir mes mails. Ce n'est pas possible qu'ils nous laissent cette merde. Alice ou free, moi je ne suis pas au courant Je n'ai pas reçu de courrier  ou de mail m'en informant 
C'est sûr que je vais laisser tomber cette messagerie rapidement. Et je vais envoyer un courrier recommandé à Alice, je vous engage tous à faire de même.

therese marie · Answer

bonjour

moi j'ai eu le sevice alice au 1033 hier soir et ils m'ont dit qu'on devraient récupérer notre carnet d'adresse et nos brouillons ert dossiers par la suite, qu'il ne touchaient pas à notre boite mail mais que c'était juste la migration qui engendrait tout cela.

on verra si c'est vrai car dans le cas contraire moi je part de chez eux car j'avais des photos et des maisl importants !

sinon j'arrive à lire mes mails après 20 essais ( lol ) et par contre impossible de répondre !

hier j'ai demandé un geste commercial au service alice et ils ont dit qu'ils n'en faisait pas car ce n'était pas une perte d'argent! je pense que je suis tombée sur une c ...
je vais essayer de les rappeller lorsque le probleme alice sera résolu et je leur donnerais le nombre exact de jour pendant lesquelq je n'ait pas eu accès à ma boite pour avoir un geste commercial

si quelqu'un à d'autres informations, merci, ça serait cool de me mettre au courant

bonne journée à tous

GITAN13 · Answer

je tiens a remercier CISSI POUR LA MANIERE DE RECUPERER MES MAILS BRAVO A TON POTE CAR LA BELLE NE REPONDS PAS DEPUIS 2JRS   ENCORE MERCI CHAPEAU

Timbaud · Answer

... déception après quelques heures OK c'est de nouveau en panne...

samuel · Answer

Bonjour, 

Je vois que certains ont eu plus de chance que moi qui n'a même pas  été prévenu. En tout cas, mes mails sont perdu ainsi que les informations.
Je trouve cela inadmissible de la part d'u opérateur qui a toujours été payé en temps et en heure... Et le service clientèle  bye bye...

LOIC · Answer

Bonjour à tous
je vous encourage tous à contacter radio, TV, presse écrite,pour faire part de ce dysfonctionnement honteux et scandaleux de la part de Free et d'Alice, qui ont atteint le summum de leur incapacité à gérer une migration et qui ont aucune considération envers leurs utilisateurs.
Ca fait plus de trois jours que je n'ai plus accès à mes boites mail ouvertes il y a bientôt 10 ans.

laure06 · Answer

tjs idem, l'adresse principal s'ouvre mais pas les secondaires (pour info je bosse plus avec les secondaires!!) suite au mail que j'ai envoyer au sevice technique je vient de recevoir une reponse standard

je vous fait un copier/coller

Nous avons bien pris connaissance de votre mail relatif à votre boite mail Alice.

Afin de vous fournir un service plus performant, un changement de serveur de messagerie est en cours. 

Nous avons changé l’interface graphique, mais celle-ci vous offre les mêmes fonctionnalités.

Nous vous informons que les instabilités dureront le temps de la migration, l’accès au webmail reste possible après plusieurs essais.(combien au bout de 3 fois moi j'abandonne !!)

Les contacts et les dossiers n’ont pas encore été migrés. Ils seront de nouveau disponibles d’ici 1 à 2 semaines.  (2 semaines !! plutot sympa !!)
Nous vous invitons à patienter.

Pour obtenir plus d’informations, vous pouvez contacter le 1033 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine, tarification selon opérateur à partir d'un téléphone mobile).

Nous vous remercions de votre confiance et vous assurons que Alice met tout en œuvre pour vous apporter le meilleur des services.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.


comme vous le voyer on est pas sorti de l'auberge !!!

cricri · Answer

Comme vous tous aucune réception de courrier depuis deux jours, mais pour les envois, c'est OK.
En reprenant mes vieux carnets, j'ai trouvé la solution.

Sous Tiscali l'identifiant courrier était mapomme@tiscali.fr 
Cet identifiant s'est ensuite muté en  mapomme%aliceadsl.fr
Aujourd'hui il s'est muté à nouveau pour mapomme@aliceadsl.fr
Le mot de passe est toujours le même.

Pour ceux qui sont sous Mozilla thunderbird ou une quelconque version de Netscape:
 - aller dans paramètres du compte ou dans préférences;
 - cliquer sur paramètres serveur
 - modifier le nom d'utilisateur
 - valider
Quand vous récupérez le courrier, le mot de passe vous est redemandé. 
Et ça marche.

Alice m'a envoyé d'office une box depuis un mois. J'ai cherché à savoir quelles sont les nouvelles conditions exactes du contrat.  Impossible de les trouver. La box n'est toujours pas déballée. Je voudrais bien savoir auparavant quels services on me propose, qu'est-ce qui est payant en options, etc...
D'ici à ce que ce soit une résiliation directe de ma part, il n'y a qu'un tout petit pas. Il ne faut pas croire, c'est le client est libre. Les anglais disent free.....

Gxee · Answer

Si vous avez toujours des problèmes d'identification sur les adresses @worldonline.fr, @libertysurf.fr, @aliceadsl.fr, modifiez le nom d'utilisateur du compte, indiquez l'adresse email si ce n'est pas déjà fait.

Si vous récupérez vos emails sur un client type Outlook, Eudora, Mac OS X Mail, etc., pour tous ces comptes, modifiez le seveur de courrier entrant POP, indiquez pop3.free.fr.

Pour ma part, je n'ai même pas vu qu'ils effectuaient une migration, pas d'infos ni de mails à ce sujet (ou alors il faut que je visite mes 225677 spams...). C'est ce forum qui vient de me l'apprendre :)

Certains comptes ne sont toujours pas accessibles via iPhone.
Je ne m'inquiète pas puisqu'un simple telnet sur le serveur pop me montre que tout est bien en place, donc je reste patiente, il peut y avoir 10000 autres raisons pour que ça ne fonctionne plus pour le moment sur les réseaux 3G... 

N'hésitez pas à informer si ça remarche pour vous.

Gxee.

seb69 · Answer

Alice est en dessous de tout !

J'ai les memes soucis que vous : depuis 3 jours, impossible d'accèder à mes mails !
Je dois me logger plus de 20 fois avant d'arriver à accéder car à chaque fois, j'ai refus de la boîte §

Quand j'y arrive enfin, je peux rester 30 secondes dessus, dès que j'essaie d'effacer des mails, 
ça rame, ça rame et hop, ça me ramène sur la page d'accueil ! il faut se re-logger !

Figurez vous que j'ai reçu une réponse à mon mail de plainte : un truc type complètement à côté
de la plaque, qui me donne des conseils sur les sonneries Alice ! mais quels abrutis !
qui n'emploient que du personnel en Afrique ou au Magrheb qui n'y connait rien !!!!

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour
Etant egalement utilisateur des mails free & libertysurf.fr depuis 199x.... je voudrais juste rappeller quelques points :
1/ ce ne sont pas des adresses pro, utiliser de telles adresses pour votre boulot c'est de l'inconscience, du manque d'information, du manque de conseil de vos assistant informatique "pro ?" "semi-pro" "copains" "genie du quartier" "technicien de 18h" etc... mais qui n'a pas forcemment conscience des besoins en entreprise ! 
De même, pour un usage pro on n'utilise pas sur ses papiers entete carte visite etc des adresses de son provider internet (orange entre autre !) puisque vous pouvez perdre vos mails en quittant votre fournisseur. 
Orange on peut demander un "degrillage" de son mail (bonne chance)
Chez Free vous conservez vos mails 
Si vous souhaitez ne certaine forme de pérennité, un dépôt de domaine ca coute moins de 6/10euros par an et ça permet ensuite de rediriger ses mails chez qui on veux (gmail, live/hotmail, gmx, free....). c'est une simple question de bon sens. vous ne savez pas faire ? c'est mon boulot :) 

2/ les mails gratuits liberty / free étaient si je ne m'abuse soumis à l'origine a des conditions d'utilisation : une connection rtc gratuite avant l'arrivée de l'adsl. et ces memes conditions ont toujours prevues une clause permettant la destruction de ces comptes mails sans autre preavis ! il me semble qu'il etait question de non connexion rtc pendant 3 mois !!!!!

3/ la migration alice / free se passe dans la pire des cacophonie. free n'a jammais su (ou voulu) communiquer de maniere preventive avec ses clients. je n'ai jammais recu le moindre mail d'alice m'informant de quelque migration que ce soit !

4/ je viens de recevoir ce matin la totalité (je suppose)  des mails que j'attendais depuis une dizaine de jours (releves via gmail pour certains) . 

5/ l'accès pop n'est pas encore rétabli. je suppose que cela devrais arriver prochainement 

6/ je n'aime pas la manière de fonctionner de free (encore moins d'orange) mais leurs techniciens sont plutôt compétant (pas ceux que vous avez au bout du fil pour le sav qui donnent parfois l'impression de tout juste savoir lire leur fiches réponses)

7/ je n'ai jamais eu de changement de mails toutes les 3 semaines chez free. et si free vous demande de vérifier votre mot de passe hotmail, avant de taper sur free vérifiez si vous n'êtes pas simplement "victime" d'une tentative d'hameçonnage

8/ je n'ai aucun lien avec free, mais objectivement leur offre est encore lagement la plus correcte sur le marché. le support de base est pourri chez tous les operateurs en cas de vrai pannes dues au réseau. 

elarifr - acced info - strasbourg

piliopin · Answer

Bonjour,

j'ai eu la surprise hiers de ne pas retrouver mes anciens mail alice (anciennement tiscali), et oui n'ayant jamais eu d'email de leur part concernant ce rachat par free je trouve ça vraiment intolérable, je gardais des mails important sur se site car après plusieurs plantages PC je n'avais pas réussi à tout récuper mais FREE est passé par là et a tout détruit.

  Je sort juste d'une résiliation FREE avec de nombreux soucis car il n'ont pas résilié quand je leur ai envoyé la lettre et la box alors que tout était en ordre. Ce FAI est à éviter car plus ils prennent de part de marché et plus ils se moquent de leur client.

  Il faut avertir tous les internautes par le biais des forums pour leur faire comprendre à quel point FREE se moque de nous.

meryse · Answer

L'idée de la pétition est excellente. Se regrouper pour exiger que soient défalqués de nos factures les jours d'absence de service. Envoyer le tout en recommandé A/R. Quelqu'un sait-il comment organiser cela par l'intermédiaire de ce forum ?

canuck · Answer

Tout d'abord je ne vois pas ce que la poste viens faire là dedans. La poste vous livre dans votre boite aux lettres et si vous n'êtes pas là, vous pouvez allez chercher un colis dans le bureau le + proche le samedi matin. Pour les privés (Fedex, UPS, DHL, Chronopost etc...) si vous n'êtes point là, ils n'ont pas accès à votre boite aux lettres. Donc pour un colis, à vous d'aller le chercher dans leur dépôt (pour moi, 65 Km...) et uniquement durant les heures de travail. A vous de voir si c'est mieux....
Pour la manip de transfert Alice->free, en passant par thunderbird ou outlook, mail sur mac etc..., j'ai fait l'inverse de ce que j'ai lu ici: dans les paramètres de connexions, mon ancien log était tagada%libertysurf, et j'ai mis tagada@libertysurf (j'ai rien modifié d'autre, juste changé le % par @)
Pour moi, ça marche (pour le moment). Essayez toujours, on sait jamais!

Utilisateur anonyme · Answer

A cet heure, mes mails gratuits liberysurf sont de nouveaux fonctionnels via pop3.

Modification du serveur pop pop.free.fr à la place de pop.lbertysurf.fr
Modification du compte. J'utilisais jusqu'a present un compte du type aexxxx_1_lsurf que j'ai modifié par mon nom de login complet genre postmastpasmoi@libertysurf.fr

Il ne faut pas oublier à la decharge de free qu'il y a surement egalement eu une migration de dns des serveurs mails avec un temp de propagation non negligeable qui à aussi pu jouer 

Et pour ceux qui utilisent les mails liberty / free... etc à titre pro, songez à prévoir une migration vers des mails plus independant du bon vouloir de vos providers 

elarifr

_Ritchi_ · Answer

Bonjour,

Moi aussi j'ai été surpris de ne plus recevoir de mail sur Libertysurf.fr.
Après avoir lu la manip proposée par Sandrine (en page 1 de ce long post), j'ai configuré de la manière suivante ma messagerie Mail de Mac OS X:
- serveur de réception : pop.libertysurf.fr     (pas de changement) 
- nom d'utilisateur: prénom.nom@libertysurf.fr  (  ==> changement: avant c'était du type : abcd1234_1_lsurf )
- mot de passe : ••••••• ( pas de changement)
- serveur d'envoi : smtp.sfr.fr  ( pas de changement)
- port : 110 (pas de changement)
- Utiliser SSL : pas coché (pas de changement)
- Authentification: "Mot de passe"  (changement : avant j'avais "POP authentifié (APOP)" )

Cordialement,
Ritchi

ammp · Answer

bonjour,
merci de vos réponses mais tjrs pas de changement (cad je ne reçois tjrs pas mon courrier sur ma boite de reception MAIL) après avoir mis @ a la place de % aussi pop.free à la place de pop. libertysurf et cela pour 2 comptes  sur 3 (donc je me répète un qui fonctionne sans avoir RIEN changé !!??? )

voici ce que me dit un fenetre sur ces comptes "Il existe peut-être un problème avec le serveur de courrier électronique ou le réseau. Vérifiez les réglages du compte "çanemarchepas@aliceadsl.fr" ou réessayez.

Erreur détectée par le serveur : Le serveur POP "pop.libertysurf.fr" ne gère pas l'authentification CRAM-MD5. Veuillez vérifier vos réglages de compte et réessayer."

Quelqu'un peut-il me dire que veut dire CRAM-MD5 ??? 

Cordialement
ammp

jmarc69 · Answer

Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas. Et je n'accepte pas de considérer qu'une adresse non professionnelle est jetable !

Je suis en recherche d'emploi. J'ai donc fait des envois massifs ces derniers temps à de nombreux contacts. J'ai mis mon CV en ligne un peu partout... Et mon e-mail est connu de nombreuses personnes qui peuvent me contacter. J'ai des cartes de visite.
Fin Octobre, Mme Alice m'a demandé de changer mon mot de passe car il ne plaisait pas à Mr Free, ce que j'ai fait. Jamais ils m'ont expliqué que mon e-mail allait être perturbé durablement.

Depuis 10 jours, Mr Free a fait les migrations des abonnements et des mails et tous les e-mails secondaires sont "en cours de migration" et ne fonctionnent plus ! Malgré 5 appels au Service Technique, et des mails, rien n'avance, et le message est invariablement "le mail est en cours de migration depuis le XX/11 et il nous faut 2 semaines pour retrouver un fonctionnement complet". Seule la date évolue. Aujourd'hui, ils disent que la migration a commencé le 13/11, alors que je suis bloqué depuis le 4/11 !

Etant abonné depuis 96 avec Infonie, j'ai déjà subi des migrations (Belgacom, Tiscali), sans jamais avoir eu de soucis durables. Et là Mr FREE se permet de pénaliser les abonnés sur une durée inacceptable !
Ok ce n'est pas une adresse e-mail professionnelle. Mais une adresse e-mail, même secondaire, est un outil indispensable pour les utilisateurs, vous savez, ceux qui paye l'abonnement à la fin du mois toujours sans décallage... 
Et malgré la pub, Mr FREE, il est loin d'avoir tout compris !

Jmarc69
Client fidèle qui en a marre d'être mal traité et qui va faire une pub d'enfer à sa manière à Mr Free

belight · Answer

Merci, merci, merci pour la solution de faire un transfert à partir de gmail

Ca marche

manu67 · Answer

Bonjour, depuis pls jours, impossible de récupérer les mails de mon adresse worldonline conservée malgré le fait que je n'était plus abonné depuis longtemps. Je cherche un peu et je m'aperçois qu'Alice , donc worldonline, a été rachetée par Free (je n'étais pas au courant) et j'essaye de bidouiller un peu. 
Mon adresse était du style xxx0000@worldonline.fr et le nom d'utilisateur était prénom.nom
J'ai remplacé xxx00000 par prénom.nom et , miracle, ça marche
Récupéré #200 mails d'un coup.
Je pense qu'on aurait pu être informés...
J'espère que ça aidera quelqu'un

Joss · Answer

BONJOUR,

RDV SUR LE PLUS GRAND FORUM DE LA COMMUNAUTÉS DES ALICIENS POUR FAIRE PART DE VOS DÉSAGRÉMENTS AUX PERSONNELS DE LA SOCIÉTÉ ALICE QUI PARTICIPENT AU FORUM C-ALICE.

http://www6.c-alice.com/?tdfs=1&searchbox=1&showDomain=1


mERCI.

chatnoir77 · Answer

bonjour

je m'aperçois que tout est rentré dans l'ordre sur Alice mes dossiers sont revenus, ouf!!!
par contre j'avais comme Sandy avait conseillé redirigé sur Gmail mes messages, mais maintenant je souhaiterai qu'ils ne soient plus redirigés qu'ils restent donc sur Alice, alors la manip je ne peux pas la faire a l'envers car j'ai regardé, comment puis je procéder, svp ?
merci
cdt
chatnoir77

Dudule · Answer

Merci à tous les bidouilleurs de ce forum.
Mon OUTLOOK va à nouveau me chercher mes mails "Libertysurf.fr"
votre nom:titi.toto%libertysurf.fr
adresse de messagerie (inchangée: mon.nom@libertysurf.fr)
nom d'utilisateur: identique à l'adresse de messagerie donc:mon.nom@libertysurf.fr
mot de passe inchangé
reste inchangée
ATTENTION: 
le test des paramètres du compte ne fonctionne plus,
MAIS pourtant ca marche outlook/alice et free font bon ménage.
Merci encore à tous de votre aide.
Pendant quinze jours je pensais etre en panne.
Puis je suis allé par hasard sur le net et je suis tombé dans se magnifique forum!
Merci merci merci!

topaz24 · Answer

J'ai aussi le même problème avec Alice... depuis 10 jours.
Je n'arrive pas récouperer mes émails sur le serveur Alice.
J'ai téléphoné le "hotline" d'Alice (1033) qui dit simplement qu'ils font des modifications au site et ce séra resolu bientôt !!! Ils disent pas pourquoi ni quand  exactement !!!  
Le serveur réfuse mon nom d'utilisateur et mon mot de passe pour connecter sur l'Espace Abonné, donc je ne peux même pas avertir mes correspondents.
Que dois-je faire, et il y a d'autres personnes avec le même problème.
Je suis aussi une adresse @libertysurf (libre accès)... je viens de passer 2 jours en entier à lire et supprimer les messages sur le site... la connexion se coupe en permanence !!!  
J'ai un Mac Book Pro et utilise MAIL (aussi anglaise) et je ne comprends pas où on trouve les "Parametres.
Merci d'avance,
Topazz

topaz24 · Answer

Merci Gilles,

Oui, en fait, j'était déjà dirigé sur ce site par Alice, et il marche très très mal et n'est pas convivial.  De plus, il n'y a pas de possibilité de faire un transfert ou établir un message automatique pour les clients.  
C'est dommage que nous ne pouvons pas publier un article dans la presse nationale pour faire bouger des choses. 
Bonsoir

yoyo57mo · Answer

Slt à tous.
JE suis dans le même cas que beaucoup je pense.Depuis deux jours plus d'accès à ma boite mail Alice.Au 1033 il m'explique que depuis le rachat par Free il effectue des mises à jours de leur webmail et que ça va durer environ deux semaines.JE trouve ça inacceptable d'autant qu'il aurait pu nous prévenir avant que l'on puisse prendre nos dispositions.
Pour ma part j'étais chez Free et j'en suis parti car j'ai eu pas mal de problème en plus de mette fait voler 120€ de modem rendu et non remboursé.Je suis depuis chez Alice et tout fonctionnait à merveille jusqu'a ce que Free me rattrape avec leur rachat.Et rebelote c'est le mimi c'est le rara et c'est la memerde.
Merci Free "il a tout compris" sur comment faire fuir ses clients.
Résultat je vais chez bouygues je compare les forfaits ideo.

GG · Answer

Re bonjour,
je vous donne une petite précision : IL Y A PLUS DE 800 000 abonnés touchés (tout le fichier Alice récupéré par FREE) !!!!!!!!!!
Quand au problème de décodeur échangé et facturé à tort, ca m'est arrivé chez Alice aussi, donc pas que chez FREE... 3 lettres avec AR pour se faire rembourser (enfin, un avoir...)
Leur nouvelle messagerie est une daube, c'est pour ca qu'ils proposent ZIMBRA  (daube aussi, néanmoins) !!!
Quand je pense tout ce que je dois prendre comme précautions quand je met en place de nouveaux programmes dans des petites PME...

NanardGui71 · Answer

Remplacer le nom d'utilisateur de toto0164_1_lsurf en toto@libertysurf.fr a fonctionné dans mon cas, aussi bien pour worldonline que libertysurf (le mot de passe reste inchangé).

Pour ceux qui seraient tentés d'écrire à Alice, j'ai testé les adresses classiques d'un serveur PostFix, et voici celles qui fonctionnent (pour alice, worldonline et libertysurf) :

root@aliceadsl.fr,root@worldonline.fr,root@libertysurf.fr,postmaster@aliceadsl.fr,postmaster@worldonline.fr,postmaster@libertysurf.fr,abuse@aliceadsl.fr,staff@aliceadsl.fr,operator@aliceadsl.fr,abuse@worldonline.fr,abuse@libertysurf.fr

Je ne vous garantis pas qu'un être humain lira vos messages, mais classiquement ces boîtes de messagerie sont renvoyées vers l'administrateur de la messagerie.

amine · Answer

slt tout le monde , juste pour information
aucune boite boite mail ne serai supprimé
toute les liste de contact son diponible 
tout les message enregistré au paravant son disponible
juste il faudra patienté quelque jours pour la restauration.
promis


amine conseiller alice plate forme tunis

martine79260 · Answer

J'ai résilié Alice le 29 octobre pour les mêmes raisons que vous tous. En novembre ils ont prélevé quand même mais en changeant le numéro de compte (comme si c'était l'ouverture d'un nouvel abonnement) si bien que la banque me débite de 9,75 euros de mise en place d'un nouveau prélèvement. J'ai expliqué à ma banque et il vont me recréditer mais si Alice continue à prélever il faut que je fasse opposition, et la demande d'opposition n'est pas gratuite, c'est moi qui devrait la payer.
Alors attention à tous, surveillez vos comptes bancaires.

ALAIN · Answer

Je me croyais seul à être dans la M.....mais je vois que nous sommes des centaines.Ce procédé utilisé par ALICE
est proprement scandaleux.Je suis rentré de l'étranger sans pouvoir lire mes messages,ma boite est professionnelle.J'ai perdu tout mon carnet de "contacts" plusieurs centaines d'adresses. Je vais communiquer l'info à la presse,peut être cela fera bouger les choses.
Alain

zetoulousain · Answer

je n'ai jamais vu un pareil bazar !  
mon adresse secondaire pro avec un tiret à été purement et simplement fermé !
Et j'avais fait toute ma communication avec cette adresse (lettre à entête, cartes de visite, contact mail, sites et annuaires  web ... Tout cela grâce au couple  de l'année Alice et Free ....
Si vous avez vent d'une remise en service, ou d'une action en justice en cours , merci de poster ici ! 
J'ai déjà porté plainte à l'association des usagers du téléphone (AFUTT ), et je vous invite à faire de meme pour faire poids dans la balance , car actuellement ... ils s'en balancent !!!

goldwinger1500 · Answer

Bjour, moi aussi j'ai exactement le meme problème.....identifiant et mot de passe non reconnus sur portail Alice et sur outlook express. En fait j'étais un très ancien abonné Infonie puis Tiscali puis j'ai radié mon contrat a l'époque ou Alice a fusionné avec Tiscali mais je pouvais toujours envoyer et recevoir mes messages puisque les anciens abonnés pouvaient garder ce privilège. Mais d'après ce que j'ai pu savoir ??, le ménage à ete fait dans les anciens abonnés, donc plus d'abonnement = plus d'adresse mail gratos !!! donc parametres effacés des serveurs d'Alice. 

Merci de me confirmer mais il me semble que c'est cela. En fait il semble qu' Alice fasse exprès pour que des utilisateurs comme moi (sans abonnement chez eux) n'est plus acces a leur boite mail.


PS: Actuellement je suis dans un petit village a 25 km de Lyon et j'ai depuis 1 an Free....le seul qui ai été capable a cet époque de me proposer un degroupage TOTAL et qui fonctionne au TOPPPPP !

elodieee · Answer

Bonjour
voila aprés avoir lu quasiment tout ces messages de mécontentement je me permet de me tourner vers vous.Je suis aussi chez Alice depuis plusieurs années (ce fournisseur est comme vous le dites tous de la merde),actuellement ,je suis en degroupage et je n'ai pas la Box.Alice m'a quasiment forcée en septembre de la prendre parce que 'vais reçu un courrier me disant qu'obligatoirement Alice passerait à la Box et que ma connexion actuel ne fonctionnerai plus.J'ai donc la Box chez moi mais je ne l'ai pas encore installé car je sais que j'aurai sans doute encore plus d'emmerdes avec a connexion quand ça sera fait.Pour l'instant j'ai toujours ma connexion internet...juqu'a quand je ne sais pas.A chaques fois que j'appelle ces minables il me disent de mettre ma Box au plus vite pour proitez des neouveaux avantages etc.....enfin bref ce n'est pas pour cela que je demande conseil...j'a moi aussi reçu il y a quelque semaines,ainsi qu'aujourd'hui une invitation a migrer sur Zimbra,je l'ai refusé les 2 fois et je peux toujours recevoir de emails....jusqu'a quand? est ce que ça change quelques chose que je n'ai pas la Box?ou ect qu'il ne vont plus me prévenir et supprimé mon compte si je ne migre pas sur Zimbra??j'en ai vraiment marre de ce fournisseur de merde!!!...Merci pour votre aide.

zetoulousain · Answer

je souhaite porter plainte contre Alice pour non respect de ses obligations de service en supprimant ainsi les adresses mail avec un tiret !
Mais ma plainte (notre plainte si certains d'entre vous se joigne à moi ) sera t-elle recevable ??
Si quelqu'un connait un avocat ou un juriste qui pourrait être au courant des obligations des fournisseur de service Internet, merci d'avance de passer ici le message  !
Voici pour info l'adresse du service client (ils n'ont pas de service commercial, dixit une réponse du 1033 ! )

ALICE 
Service client
BP 80602 
13572 MARSEILLE CEDEX 02

elodieee · Answer

il n'y a personne pour me répondre (m'aidez) svp?

zetoulousain · Answer

Mille merci à danseur 62 !!!!!!!!!!!

Effectivement, lorsque que tu migres vers Zimbra, il te faut reparamétrer ton Windows mail !!
Et donc virer le signe % et le remplacer par une @ ...
ensuite fermer le Windows mail (ou outlook express, Windows live mail ) , et lorsque tu l'ouvres à nouveau ... C'a marche !
Si une petite fenêtre s'ouvre pour vérification, tu remets en identifiant l'adresse mail complète et ensuite ton mot de passe ... Et c'est gagné !!

Pour info, je sais pas si c'est parce que j'ai appeler 10 fois le service technique, ou si c'est ma plainte à l'AFFUT qui à marché, ou si Alice à trouver une solution technique , ou si Free à tout compris ...
bref, j'ai bien RETROUVE MON ADRESSE @aliceadsl.fr AVEC SON TIRET DU 6 dans  ZIBRA !!!!!!!

Pour porter plainte en ligne à  l'AFFUT :
http://www.afutt.org/formulaire-dinsatisfaction

Etsacontinu · Answer

Bon bin ça s'arrange pas cette histoire. plus moyen d'avoir acces au webmail de Free et d'Alice a ce moment meme. du coups, plus moyen que Outlook ou autre logiciel accede a mes mail.

j'ai l'erreur "Erreur de socket : 10061".

c'est peut etre passager mais avec les probleme d'Alice d'avant, ça commence a faire beaucoup.

ça fait 1 heure que c'est HS et c'est bizarre que personne n'arrive a remettre en marche.

ils sont tous partis?! :)

NYK33 · Answer

Si vous avez des problèmes de connexion avec votre boîte mail d'ALICE, cela vient (peut-être) de votre ancien mot de passe. suite communication avec le 1033 il m'a été indiqué le lien suivante :
http://console.aliceadsl.fr/mdp_change.pl
qui permet de générer un nouveau mot de passe et d'accéder à votre boîte mail, mais pas d'illusion, si vous risquez de retrouver vos contacts, vos archives et certains de vos mails reçus depuis le 10/12/09 ont de grandes chances d'avoir disparus.  Bonne chance.

NYK33

edamodelisme · Answer

marre de alicepro impossible de rectifier mon site de vente reponce login incorect
toujour renvoyé par un technicien ves chez .com le partenaire. chez.com page d'acceuil inexistante, rééssayez plus tard .... blabla bla.
chez eux tout va bien pâs de prolème
mes parametres sont corrects il me renvoient a un forum des aliciens personne n'a la reponse
moi je perds de l'argent avec ma société et de plus je me suis meme fait jeter par un technicien qui ne comprend pas que tout le monde n'est pas informaticien.
alors là c'est le pompon sur le chapeau

je ne parle pas des problèmes de déconection depuis 2 ans , le telephone sonne internet se coupe et vise--versa, ou la conversation est intérompue avec les clients 

par contre les factures quand elle tombent, aucun mail pour prevenir mais elles sont encaissées sans problème de conections.
j'ai eu 2 ans de patience mais là je craque. je sent que je vais changer tres vite de FAI.

Carpe diem.z · Answer

Bonjour je suis dans le même cas avec, de plus une erreur de saisie qui ne donne accès qu'a la V5. C'est un vrai scandale et je souhaite, si un juriste consulte ce message qu'il nous guide: où était mentionné cela? comment proposer une offre de migration sans intérêt et qui nous fait tout perdre.
Diffuser à profusion car nous ne serons pas les seuls à subir cette situation scandaleuse. Si quelqu'un peut me donner un site où adresser une plainte, je l'en remercie,
Cordialement,

edamodelisme · Answer

bonjour busyspider
 je viens de recevoir ce message sur ma messagerie mais je ne suis pas carpe diem.z mais edamodelisme je pense que mon adresse doit etre soit utilisée par d'autre ou alors une erreur a du se glicée doucement . merci de voir ce truc a bientot.

eda modelisme · Answer

bonjour busyspider le message dont je parle c'est ta reponse a carpe diem.z du 25/01/2011 juste au dessus de ce message.
Je ne comprend pas pourquoi c'est moi qui l'ai reçu.
merci de me tenir au courant a bientot eda modelsime.

Changement e-mail suite migration Alice Free

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