Orange pas à jour ?Fermé

Question

Bonjour, 
Voila  1 mois qu'un technicien de chez orange est venu passé la fibre dans la cage de mon immeuble, comme ma connexion adsl est faible (moins de 1 Mo/sec) j'ai de suite voulu changé , je me suis rendu sur le site de orange pour prendre un abonnement fibre (je suis chez free)mais , problème , orange dit que le fibre est dans mon quartier, et bientôt dans mon logement.
je me dit donc que j'ai voulu allé trop vite je prend donc mon mal en patience et je réessaie la semaine suivante, la même chose , cette fois ci j'appelle le 3900 et j'explique donc que la fibre est passé dans ma cage et que j'aimerai prendre un abonnement , la personne au téléphone me dit d'attendre et me dit que la fibre est en cour de déploiement , j'insiste donc en lui expliquant bien que la fibre en bien passé dans la cage , et qu'un panneau indiquant que la fibre par orange est disponible dans le bâtiment.
La dame me dit alors de patienté le temps qu'elle demande a un technicien , au bout de 50 minute d'attente en silence , sans un mot , elle me raccroche au nez.
on est un mois plus tard j'ai retenté la chose et rien a changé , toujours en cour de déploiement.
Ma question est donc :

Pourquoi cela prend autant de temps pour que la base de donnée de orange ce mette a jour?
Et si ce n'est pas un problème de cet ordre la , de quoi cela peut t'il venir?

Merci beaucoup à ceux qui me répondront. :)


(J'ai oublier de précisé que tout les voisin du bâtiment ou j'habite sont déjà raccordé a la fibre depuis au moins 2 ans.)

Quelque images pour prouvé mes dires: 

https://i.imgur.com/XTfXHky.png
je suis l'un des 2 points gris 

https://i.imgur.com/bzse3wU.jpeg

https://i.imgur.com/G3XvEqe.jpeg

https://i.imgur.com/KwfRb1D.jpeg

https://i.imgur.com/TYG6JsE.jpeg

marcmarais · Answer

Bonjour,

Il est difficile de répondre  précisément dans ce genre de situation.

La première chose à faire dans ton cas c'est le test d'éligibilité sur le site d'Orange :
Es-tu éligible à la fibre sur leur site ?
Si tu n'es pas éligible, malheureusement il faut attendre. 

Le fait d'être un point gris sur la carte de l'ARCEP n'est pas une bonne nouvelle, car ça veut dire que la fibre est seulement programmée... 

La pose d'une fibre optique dans la cage d'escalier est un bon signe mais ce n'est pas suffisant pour être éligible, il peut se passer plusieurs semaines avant la commercialisation d'offres. 

Qu'a installé le technicien exactement ?
A-t-il installé les boîtiers de mutualisation (PMI) en cave ou dans les parties communes ?
A-t-il installé des PBO (points de branchement optique) à chaque étage ?

Tiens-nous au courant

baladur13 · Answer

Bonjour, 
Pour être éligible il faut que les travaux au point de mutualisation soient terminés depuis au moins 3 mois 
Extrais de : https://blog.ariase.com/box/dossiers/deploiement-fibre-optique 
 À partir du Point de Mutualisation, le réseau est mutualisé. C'est à dire que le premier opérateur qui déploie son réseau fibre optique doit prévenir les autres et leur donner accès au PM. Il doit aussi respecter un délai de trois mois avant de pouvoir commercialiser une offre fibre.Dès lors qu'un Point de Mutualisation est installé, on considère que tous les logements qu'il dessert sont théoriquement éligibles à la fibre. Pour le savoir, il suffit de faire un test d'éligibilité à la fibre optique. Il vous permet aussi de connaître les offres fibre commercialisées à votre adresse .

brupala · Answer

Salut,
il faut savoir qu'il existe en gros 3 fonctions dans les opérateurs fibre:
Les opérateurs d'infrastructure qui vont poser les fibres dans la rue.
Les opérateurs d'immeuble qui vont poser les fibres à l'intérieur des immeubles collectifs, en général après négociation avec le syndic de l'immeuble, un seul par immeuble, pour éviter des travaux incessants.
Les opérateurs commerciaux qui vont prendre les abonnements et raccorder la partie finale dans le logement, si ça n'est pas fait, ce sont généralement les FAI (fournisseurs d'accès internet).
Tous ne sont pas forcément présents sur les 3 métiers à un endroit.
Comme l'a justement souligné Baladur, quand un opérateur termine de raccorder un quartier ou un immeuble (en général c'est la pose des PBO, mais pas seulement), il doit avertir les opérateurs commerciaux qu'il a terminé et tous ont 3 mois d'attente avant de commercialiser leurs offres afin de ne pas avoir de situation de monopole, c'est ce qu'à décidé le gendarme des télécoms: l'ARCEP, dont on trouve une carte des déploiements à peu près à jour à cette adresse:
https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.9155336656537543&lat=46&zoom=6.5&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2021T1
Dont la prochaine mise à jour est prévue pour le 9/9 à ce qu'ils indiquent, celle ci date du 3/6

cristali · Answer

bonjour, si c'est ouvert pour orange, ça l'est aussi pour les autres FAI, pourquoi vouloir aller chez orange alors que c'est plus cher en général.

Kabis · Answer

Bonjour, 
Merci de ta réponse.
Pour la première question , sur  le site d'orange je ne suis pas encore éligible a la fibre.

pour la seconde c'est un PBO qui a été installer au premier étage.( il n'y a que 2 étages)

la fibre par du PBO et va directement  a l'extérieure du bâtiment ,   de la je ne pas vraiment la suivre puisqu'elle part en volent entre des poteaux béton armé.

Orange pas à jour ?

5 réponses

Discussions similaires

Newsletters