probleme migration ligne fixe orangeRésolu/Fermé

Question

bonjour
j'ai souscrit une offre fibre optique orange avec la condition de garder mon numéro du fixe 05xxxx en raison d'une alarme maison qui ne fonctionne que sur le cuivre et de conserver le téléphone illimité sur la box. Il me semble que l'installateur à bien respecté ma demande d'avoir deux réseaux. Un cuivre pour l'alarme et la fibre pour livebox.
Résultat: mon alarme ne fonctionne plus , pas de tonnalité sur le 05 quand je connecte le téléphone sur la prise réseau.
le téléphone fonctionne qu'à partir de livebox.
Je pense qu'il s'agit d'une erreur informatique volontaire de reconfiguration de mon abonnement. Orange serait-il devenu une entreprise non respectueuse de ses engagements?. 
Ce probleme est courant des qu'on accepte de passer sur la fibre!!!! a savoir!!!!!!!

brupala · Answer

Salut, 
je pense que c'est une erreur de gestion informatique, mais il est fort possible que la portabilité conduise nécéssairement à une fermeture de ligne.
Je pense que le plus simple serait de demander une nouvelle ligne cuivre et de faire absorber commercialement la mise en service par la migration sur fibre.
Rappel:
entre les hot line commerciales et les services techniques, il y a un monde, surtout avec une administration au milieu.

kloars · Answer

Oui, nous sommes d'accord.Etre pris pour une balle de tennis est très, mais très désagréable.
je viens de recevoir un appel d'orange qui s'engage que la situation soit rétablie le 20 mars.
Alarme sur le cuivre du 05xxxxx et la fibre sur la livebox 9xxxx.
Merci de votre réponse. Dans certaine situation, celà rassure qu'on pense bien.
salutations

Probleme migration ligne fixe orange

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