Voyage Thailande, Cambodge annulé et non remb

niniru Messages postés 1 Date d'inscription vendredi 5 décembre 2008 Statut Membre Dernière intervention 5 décembre 2008 - 5 déc. 2008 à 13:07
guide2002 Messages postés 2 Date d'inscription samedi 6 décembre 2008 Statut Membre Dernière intervention 7 décembre 2008 - 6 déc. 2008 à 03:46
Bonjour,
Quelqu'un peut il m'aider? voilà:
Nous sommes un groupe de 30 personnes qui devions partir mardi 25/11 pour un circuit Thailande Cambodge pour 15 jours avec l'agence Références Voyage. Nous avons donc pris un vol à 12h avec la compagnie Qatar qui nous a emmené à DOHA en transit. Nous sommes repartis de Doha vers Bangkok avec 2h de retard sans plus d'informations. Durant le vol nous avons été informés que l'aéroport de Bangkok etait fermé et donc que l'atterissage se ferait à Kuala Lumpur en Malaisie. Nous sommes arrivés à 11h à Kuala lumpur et sommes restés 3 jours sur place (1 journée dans l'aéroport, 1 journée dans l'hôtel) l'hébergement a été pris en charge par la compagnie aérienne pour 24 heures. Le reste à notre charge. Nous avons donc appris vendredi 28/11 au matin que nous retournions sur Paris avec un vol à 0h50 le samedi matin.
Hier soir nous avons eu une réunion avec le directeur de l'agence de voyage qui nous a signalé que malheureusement aucun dédommagement ne pouvait nous être fait du fait des clauses spécifiques sur les contrats d'assurance. (Aucun remboursement pour attentats, soulèvements de la population, guerre). Seul un "petit gest commercial" pouvait être fait (on ne sait d'ailleurs pas lequel).
Nous sommes bien conscients que nous avons eu la chance de ne pas avoir atterri à Bangkok mais trouvons quand même un peu fort que tout les désagréments soient à notre seule charge. Résultat 1800 € par personne sans aucune prestation, ni en Thaïlande ni au Cambodge!!!!
Que faut il faire?
Merci de votre aide

2 réponses

~Jean-Marc~ Messages postés 286 Date d'inscription mercredi 1 octobre 2003 Statut Membre Dernière intervention 8 décembre 2009 60
5 déc. 2008 à 13:14
Bonjour,

Renseigne toi auprès de la DGCCRF :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
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guide2002 Messages postés 2 Date d'inscription samedi 6 décembre 2008 Statut Membre Dernière intervention 7 décembre 2008
6 déc. 2008 à 03:46
essayez de négossiez comme remboursement une autre distination, pas chere et pas dans les coint crétiques, comme ça vous allez faire un autre voyage sans ajouter d'argent, proposer leur des distinations pas chere comme le Maroc, la tunisie, l'egypte (randonnées, circuit villes imperial, monumental, talassothérapie...)
je pense que ça va réussir, essayer ils soutraitront avec d'autre agence s'ils n'ont pas ses distination, et puis pourquoi pas? il faut vous rembourssez, l'agence a des contrats d'annulation avec les hôtel et les agence de transport sur place, ils vont lui remboursé quelques frais ou déja l'agence n'a pas payé juqu'à l'arrivée des clients sur place... des fois méme les réglement se font en fin d'année ou trimestriel pour les circuits . croi moi ils ont une solution, si non c'est pas une agence à conseiller...
driss
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