AVOIR CARTE BLEUE NON CREDITE SUR MON COMPTE

Bonjour,

Je me suis fait remboursée un achat le 31/10/08 chez Etam, ils ont pris ma carte bancaire pour la recréditer (j'ai le ticket de crédit), et à ce jour, je n'ai toujours rien sur mon compte, alors qu'entre temps, j'ai eu 3 autres remboursements fait avec ma carte qui apparaissent bien sur mon compte. J'ai appelé ma banque qui me dit ne rien voir par rapport à cette opération, ils vont demander à leur service de carte bleue de faire une recherche, mais sans garantie de réussite......quelqu'un peut-il me dire quels sont mes droits ? J'ai contacté le magasin également, mais bon, ils doivent faire une demande à leur siège, j'y crois pas trop.....
Merci de votre aide !