Mot de pass non envoyé par sms

Bonjour..pour connecter sur l ordi,avec microsoft je dois avoir un mot de pass e,envoyé sur mon mobile..depuis quelque jours,impossible de recevoir ce mot de passe.a force de chercher,maintenant,je reste sur ecran bleue avec message problème code pin,.si je mets pass oublié, je fais nouveau mot pass je reçois bien le code mais pas pour me connecter,ça ne marche pas et depuis ecran bleue comme cité plus haut..comment faire?.merci de me donner une réponse si vous le pouvez