Smartphone asus pin bloqué

Bonjour tout le monde,

mes parents avais eu un smartphone avec leurs ordinateur portable ( c'était un lot de la marque ASUS ). Ils avais déjà un smartphone de la marque wiko et il avais juste mis en fonstion leur smartphone asus et une personne l'avais réglé avec un code pine. 

Il a était mis de coté depuis 2 ans (environ) et maintenant il voudrait le prendre car le wiko devient énormément trop long ( - 1go de ram et elle sature). 
 

ils ne savent plus se qui avait était placé comme code pin du téléphone et du coup impossible de pouvoir s'en servir. j'ai regarder les manipulation pour le réinitialisé mais rien fonctionne. Voici se que j'ai fait:

éteindre le téléphone puis appuyer simultanément sur volume + et power. j'arrive sur un écran asus avec une petite inscription mais rien ne fait.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, m'aidé?

Merci.