Jeu sims 4 disparu sur Origin

Bonjour,
J'ai voulu acheter mon jeu Sims 4 sur origin pensant que c'était une plateforme de confiance et voilà que je ne peux plus jouer depuis 2 mois car Origin à perdu mon jeu.
Par cela je veux dire que depuis un bug Origin, mon jeu sims n'apparaît plus et n'est plus dans mon historique de commande m'empêchant clairement de jouer.

J'ai essayé d'aller sur les aides Origin mais je n'ai eu aucune réponse. Je ne trouve plus mon mail qui me donnait le code de jeu et je ne trouve plus non plus ma commande dans l'historique.
J'ai essayé aussi de désinstaller Origin et de lancer le jeu en administrateur mais cela ne change rien!

Je ne peux plus jouer, si vous avez une solution,
merci