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EFQM - Fondation européenne pour le management par la qualité

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Introduction à l'EFQM

L'EFQM (European Foundation for Quality Management, traduisez fondation européenne pour le management par la qualité) est une fondation européenne basée à Bruxelles, qui a été fondée en 1988 par 14 entreprises européennes (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen), avec l'appui de la commission européenne. L'EFQM compte plus de 700 organismes en tant que membres.

L'objectif de cette organisation à but non lucratif est de promouvoir un cadre méthodologique pour l'évaluation de l'amélioration de la qualité.

Le modèle d'excellence EFQM est basé sur un concept consistant à évaluer la qualité selon 9 critères clés :

  • Le leadership ;
  • La gestion du personnel ;
  • La politique et la stratégie ;
  • Les partenariats et les ressources ;
  • Les processus ;
  • La satisfaction du personnel ;
  • La satisfaction du client ;
  • L'intégration à la collectivité ;
  • Les résultats opérationnels.
Ces critères sont pondérés et répartis en deux catégories : Facteurs (correspondant aux cinq premiers) et Résultats (4 derniers) afin de pouvoir quantifier le niveau de qualité atteint et de se positionner par rapport aux autres entreprises.

Référentiel EFQM

Article rédigé le 16 décembre 2004 par Jean-François PILLOU.

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Management par la qualité Principes de management par la qualité Les principes de management par la qualité introduits dans la norme ISO 9004:2000 définissent un cadre de référence (en anglais framework) permettant aux organisation d'améliorer leurs performances. Ces... www.commentcamarche.net/contents/qualite/management-qualite.php3
Qualité - Management par les processus Notion de processus Le modèle de processus consiste à concevoir l'objectif de l'entreprise comme étant la fourniture de produits et/ou services conformes aux attentes des clients. Ainsi, l'entreprise est modélisée comme un ensemble de processus... www.commentcamarche.net/contents/qualite/processus.php3
Master Réseau Informatique (Résolu) Bonsoir, Je dois présenter un Master Réseau Informatique, et je dois rédiger un CV+Projet professionnel, pour le dossier de candidature. je voudrais savoir comment rédiger un projet professionnel Merci www.commentcamarche.net/forum/affich-2872600-master-reseau-informatique

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Easeus Partition ManagerEaseUs Partition Manager Free Avant il fallait avoir un logiciel payant, comme partition Magic, ou bien se servir de Gparted, afin de partitionner son ou ses disques durs. Sur bon nombre de forum, j'ai constaté que les internautes ne trouvaient... www.commentcamarche.net/faq/sujet-12269-easeus-partition-manager
[mythes] Améliorer la qualité d'un MP3Mythe On peut améliorer la qualité sonore d'un MP3 64 kbits/s. en le convertissant en 128 kbits/c. Réalité FAUX Explications En compressant à 64 kbits/s, des détails sonores ont été volontairement éliminés. L'ordinateur ne pourra pas les ré... www.commentcamarche.net/faq/sujet-4293-mythes-ameliorer-la-qualite-d-un-mp3
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Cours de qualité (Résolu)salut tt le monde je suis etudiante en economie et je cherche des cours de management de qualité pour débutants merci bien de vouloir m'aider www.commentcamarche.net/forum/affich-8819195-cours-de-qualite
Normes qualité (Résolu)Bonjour, je suis en train de travailler sur la mise en place d'un plan qualité pour ma société et en particulier nous voudrions atteindre le niveau 2 de certification CMM. Pour le moment ce n'est qu'un souhait car nous ne savons pas... www.commentcamarche.net/forum/affich-1341421-normes-qualite
Streaming haute qualité (Résolu)Voila je voudrai faire du streaming vidéo sur un site internet et je voudrais également que les vidéos soit d'assez bonne qualité comme sur le site teteaclaques.tv savez vous quel type d'encodage il faut choisir quel player également merci www.commentcamarche.net/forum/affich-2763217-streaming-haute-qualite
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Télécharger Free Download ManagerFree Download Manager est un logiciel gratuit de téléchargement, permettant aussi bien de télécharger des fichiers classiques que des vidéos au format flv. Très léger, il est disponible en français. Il ne contient aucun adware, pas de publicités, ni... www.commentcamarche.net/telecharger/telecharger-34055247-free-download-manager
Télécharger Money Manager ExMoney Manager Exest un logiciel de gestion de finances personnelles libre et gratuit. Il permet d'organiser son budget afin d'identifier les principaux postes de dépense et de savoir où en est notre porte-monnaie. Money Manager comporte 90% des... www.commentcamarche.net/telecharger/telecharger-34055154-money-manager-ex
Télécharger Internet Download ManagerInternet Download Manager (IDM) est un gestionnaire de téléchargement. Il permet d’accélérer jusqu'à 5 fois la vitesse normale et de gérer vos téléchargements sur Internet. L’utilitaire prend en charge la reprise de téléchargement interrompu et permet... www.commentcamarche.net/telecharger/telecharger-34056887-internet-download-manager
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FIFA Manager 07 (LFP Manager 07)Genre:Sports,Avis ESRB:Early Childhood 3+,Développeur:Electronic Arts,Description:Control is everything in the world of football management,and this year FIFA Manager 07 provides all the tools you need to make it to the big time,Page web du... www.commentcamarche.net/guide-achat/fifa-manager-07-lfp-manager-07-735483-fiche-technique
Football Manager Handheld 2008Other Names:Football Manager 2008,Worldwide Soccer Manager 2008,Genre :Sport,Nb. de joueurs hors-ligne:1,Développeur:Sports Interactive (SI Interactive),Divers:  www.commentcamarche.net/guide-achat/football-manager-handheld-2008-1007251-fiche-technique
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BPM - Business Process ManagementIntroduction au BPM On appelle « BPM » (Business Process Management, traduisez littéralement "gestion des processus métiers ») l'approche consistant à modéliser informatiquement les processus métiers de l'entreprise, aussi bien dans leur aspect... www.commentcamarche.net/contents/entreprise/bpm.php3
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