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Noção de outsourcing

Chama-se outsourcing (em inglês facilities management ) externalisaçao de uma parte dos seus serviços, quer dizer confiar a totalidade ou parte da gestão do sistema de informação a um prestador informático terceiro.

A prestação é objecto de um contrato de serviço (ou convenção de serviço, em inglês Service Level Agreement, abreviado em SLA) que define as condições às quais o prestador dobra-se e a Qualidade de serviço esperada .

Outsourcing tem os seus partidários e os seus detratoras porque :

• de um lado permite a empresa de centrar-se no seu coração de ofício e confiar a gestão do seu sistema informático à uma sociedade que possui as competências adequadas e capaz de mantê-lo 7 de cada 7 dias 24/24H (de acordo com a convenção de serviço)
• por outro lado fica dependente de um terço e priva-se por um lado de competências informáticas

Geralmente o outsourcing sempre é escolhido em conhecimento dos custos completos (TCO, Total Custar fora Ownership, em português custo total de propriedade), compreendendo o preço do material informático, as redes, a manutenção das competências das equipas informáticas e eventualmente o custo gerado pela o acórdão do serviço e/ou sua aposta à dia. Ce document intitulé « Organisation - Infogérance (OutSourcing) » issu de Comment Ça Marche (www.commentcamarche.net) est mis à disposition sous les termes de la licence Creative Commons. Vous pouvez copier, modifier des copies de cette page, dans les conditions fixées par la licence, tant que cette note apparaît clairement.