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Statut : Non résolu

Assistance free????

Free, le jeudi 26 août 2004 à 11:19:45

Bonjour,

J’ai pris un abonnement chez free qui ne fonctionne pas. La freebox affiche un trait qui va de haut en bas. La hotline est saturé en permanence et ils ne répondent pas aux mails. La dernière fois que je les ai eu au téléphone ils m’ont dit qu’un technicien allait contrôler leurs installations mais ils refusent de donner une date. L’un d’entre vous à t’il déjà eu ce problème ? Est-ce long?

Merci de me faire part de vos expériences.
Bonne journée.

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kalamit, le jeudi 26 août 2004 à 11:32:45

Salut,
Tu as un chenillard qui fait le tour du cadran ou une barre horizontale qui monte et qui descend ? Ce n'est pas du tout pareil !
Ta connexion a t'elle déja fonctionné ? Depuis quand est elle activée ? Qu'indique ton suivi de commande ?

Avant de joindre la hotline, qui n'est pas si débordé selon l'heure à laquelle on appelle mais qui est exhorbitante, il faut bien s'assurer que tout est nickel chez soi.

Kalamit,
et son nouveau dromaduladaire.

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winnetou, le mardi 26 octobre 2004 à 16:34:44

Salut,
Tu as l'air de te connaître pas mal en fonctionnement de la freebox, alors peux-t m'aider STP ?
Depuis hier ma freebox ne se reconnecte plus alors qu'elle a marché sans pbl pendant un mois. Mais hier je l'ai rebootée pour rebrancher un téléphone, et elle n'a plus voulu afficher l'heure, elle passe de l'état chenillard, à celui carré clignotant en quelques dizaines de secondes, puis se bloque dans cet état, et refuse de m'afficher l'heure. Je l'ai laissée toute la nuit, et le matin, elle me montrait toujours un carré désolant. Tu as une idée de ce qui ne va pas ?
Merci beaucoup d'avance,
winnetou

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kalamit, le mardi 26 octobre 2004 à 16:47:28

Débranche le téléphone, et fais un reboot materiel (4x de suite rapidement).
Si cela ne résoud pas le probleme, il faudra que tu appelles la hotline.
Tu as bel et bien de la synchro mais pas de reconnaissance de ta freebox par le dslam (rectangle fixe avant l'heure).

Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.

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winnetou, le mardi 26 octobre 2004 à 17:00:51

Merci j'essaierai.

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Free, le jeudi 26 août 2004 à 13:30:12

Salut,

J'ai une barre horizontale qui monte et qui descend.
Ma connexion n'a jamais fonctionné mais elle est activée depuis le 4 août.
L’installation téléphone je l’ai faite contrôler par un spécialiste avant d’appeler free pour être sur que cela ne venait pas de chez moi.
La première semaine j’avais pas de synchro à cause d’un mauvais branchement de FT. La ils savaient approximativement me dire quand le technicien allait intervenir.
Maintenant ils me disent que c’est sûrement la carte qui est chez eux mais ils veulent pas me dire quand ils vont la changer. Mon problème c’est que je ne suis pas prêt à attendre plusieurs semaines. Tu connais les délais d’intervention chez free ?

Merci de ton aide.

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TERRANCLE, le mercredi 27 octobre 2004 à 16:59:34

salut est-ce que ça t'affiche quand tu l'as connecte ppp sinon il te faudrai demander à francetelecom si tu ne serais pas décabler de chez free répond moi stp

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kalamit, le jeudi 26 août 2004 à 13:34:53

OK.
Le soft de la freebox est en train de se mettre à jour. Cela prends un certain temps (4~5 minutes dans cet état).

Si au bout de 10 minutes, cela ne fonctionne toujours pas, fais un reboot hard de la freebox (branche et débranche 4 fois de suite assez rapidement la freebox).

Si cela ne marche toujours pas, il est possible (mais je ne l'ai jamais vu) que la freebox ait un soucis materiel.

En tout cas, le fait que ta freebox tente de se mettre à jour prouve plusieurs choses: que ta connexion est activée, que ta freebox est bien reconnu sur le dslam (donc pas d'erreur de cablage).

Laisse la freebox branchée quand tu pars le matin au boulot et elle sera synchronisée quand tu reviendra !

Kalamit,
et son nouveau dromaduladaire.

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bernes, le dimanche 21 novembre 2004 à 16:45:43

Bonjour,

Je me suis abonner chez free le 17 septembre 2004, j ai attendu 2 mois pour recevoir la freebox (V4),
et sa fais presque 3 semaine que le cheinillard défile au ralenti apres plusieurs tentative de reboot et de vérification du cablage elle ne ce synchronise pas a vrai dire elle ne sais jamais synchroniser !
Apres avoir tel a france telecom, il mon affirmer que ma ligne étais parfaite et que c étais un probleme avec free...
En ce que concerne free pas de réponse a mes nombreux appel téléphonique (matin midi soir), et a mes mail répété il me renvoi au forum free, je ne sais plus quoi faire.
Est-ce que tu pourrai m'aider a trouvé un solution ??
Merci d avance

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Free, le jeudi 26 août 2004 à 15:33:42

J’ai essayé de rebooter la freebox. Elle semble avoir pris en compte le reboot car j’ai une nouvelle étape sur l’écran. Maintenant j’ai toutes les diodes des bords qui s’allume quelques secondes (un rectangle). Après je retombe sur la barre qui monte et qui descend. Cela fait 2h et j’ai toujours pas l’heure. C’est la freebox qui est morte à ton avis?

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kalamit, le jeudi 26 août 2004 à 15:41:36

C'est normal... As tu essayé de rebooté 4 fois de suite rapidement la freebox ?

Kalamit,
et son nouveau dromaduladaire.

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Free, le jeudi 26 août 2004 à 16:39:11

Oui. J'ai enlevé la prise je la remets et quand je vois tous les segments s'allumer, je la débranche. Je recommence 4 fois.

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kalamit, le jeudi 26 août 2004 à 16:43:54

Laisse la se mettre à jour maintenant. Cela peut prendre beaucoup de temps la premiere fois ! Et laisse la tant qu'il n'y a pas l'heure d'afficher. Si demain matin, il n'y a pas l'heure, pas le choix, faudra appeller la hotline en leur précisant correctement ton probleme. Ils te renverront une freebox et un colis prépayé.

Kalamit,
et son nouveau dromaduladaire.

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Free, le vendredi 27 août 2004 à 11:05:03

Salut,

J’ai laissé la freebox toute la nuit mais toujours rien. Je vais les appeler, ils ont l’aire de commencer à s’occuper du problème. Ils viennent de répondre à mon premier mail après une semaine d’attente.

Merci pour ton aide ils ne m’avaient pas dit tout ça chez free quand je les ai eu au téléphone.

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Ephyrule, le vendredi 17 décembre 2004 à 17:38:49

comment as tu reussi a trouver miraculeusement un e mail qui marche encore pour les joindre ? tu peux le refiler stp?
merci

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kalamit, le vendredi 27 août 2004 à 11:33:28

Normal, qu'il ne t'ai pas tout dit. :)
Ca evite que certaines personnes se fassent une fausse idée d'un probleme, et ne l'explique pas correctement au hotliner.

Si ta freebox est encore en mise a jour, la, y'a vraiment un probleme materiel. Ils vont t'arranger ca à la hotline...
Appelle les plutot le matin de bonne heure, ou le soir vers 20H30, c'est la que tu auras le moins d'attente.

Kalamit,
et son nouveau dromaduladaire.

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Free, le lundi 30 août 2004 à 00:28:02

Salut,

Quand on arrive à cette étape de la synchronisation (barre qui monte et qui descend) cela veut dire que la freebox est reconnu par le réseau, donc que le câblage est bon ?
Eux ils me disent que cela vient d’une erreur de câblage et refusent de me dire quand ils vont envoyer un technicien pour réparer la ligne. T’as déjà vu ce genre de problème?

Merci de ton aide.
Bonne nuit.

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Free, le mardi 31 août 2004 à 18:29:23

Bonjour,

J'aimerais savoir si pour résilier chez free on doit payer 90€ même s’ils ne sont pas capables de fournir de ligne ADSL ?

Merci de me faire part de vos expériences si certain d’entre vous sont dans le même cas que moi.

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Hil, le jeudi 14 octobre 2004 à 14:45:31

à quelle adresse leur à tu écrit!!!

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Farid, le mardi 19 octobre 2004 à 16:32:01

Bonjour à Tous,

Je suis dans le même cas !! Ma ligne est activée depuis 2 mois et je n'ai jamais eu de synchro. J'ai deja du passer plus de 10 appels à la Hotline et pourtant toujours aucun changement.
Ma patience ayant des limites (2 mois c'est pas mal) je vais exiger la résiliation (si on peut appeler ça comme ça vu que je ne rpofite de rien) sans aucun frais et la récupération de ma ligne France Telecom. Bref récupérer mon installation dans l'état qui était le sien avant l'intervention de Free et le tout gratuitement bien sur.

Je vous propose de nous unir tous contre Free en leur offrant le choix : 1/ soit ils sont capables de nous fournir le service que nous payons sans délai !!
2/ Soit ils nous restitue nos installations comme avant leur intervention
3/ Soit nous nous unissons pour leur intenter un procès.

Sachant que ma préférence va à la 1ère proposition.

A bientôt et Bon Courage
Farid

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ghell2000, le vendredi 22 octobre 2004 à 13:48:29

D'accord sur ce que tu dis Farid.
Malheureusement c'est la lutte du pot de terre contre le pot de fer.
La politique de FREE est à l'évidence de n'effectuer aucun service après vente et de laisser pourir la situation.
Un procès se serait la seule solution qu'ils entendraient (peut-être), mais elle n'est pas très réaliste.
J'ai eu plus de chance que toi, ma FB a fonctionné pendant un an, puis plus de synchro. Aucune réponse satisfaisante de la Hot Line, courrier recommandé avec AR, sans réponse, aucun contact Email possible.
Je vais résilier, car ils ne me laissent pas le choix, même si j'ai le sentiment de me faire arnaquer!
Ma seule consolation: je dissuade un maximum de gens de souscrire chez FREE. Je suis d'ailleurs en train d'écrire un article croquignolet qui va paraitre dans le journal de mon Comité Centrale d'Entreprise: plus de 45 000 lecteurs quand même!
Si j'arrive à en dissuader ne serait-ce qu'un sur mille, je ne serai pas mécontent de moi...

Dommage, j'aimais bien la FB....

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poi tano, le vendredi 22 octobre 2004 à 15:50:05

mais vous croyez quoi? je m'explique : les providers tiers ont un accès aux répartiteurs de FT. Ils installent eux-même leurs propres équipements aux réparts ( d'où dégroupage partiel ou total....) mais ça coute bonbon....donc ils attendent d'avoir plusieurs milliers de demande avant de synchroniser votre ligne avec l'envoi d'un technicien....alors tu parles : si y a un pb de synchro....y vont envoyer .......personne....

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Jean Langloizs, le mardi 26 octobre 2004 à 01:53:45

Pas une entreprise commerciale digne de ce nom ne se permet ce genre d'attitude!
Free a une obligation de résultat et si elle n'a pas calculé ses tarifs en tenant compte des aléas technique qu'elle peu subire, c'est strictement son problème.
La moindre des choses serait d'une part de répondre au client, de s'excuser et de suspendre la facturation d'un service qu'elle n'est pas en mesure d'assurer...

Répondre à Jean Langloizs

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kalamit, le mardi 26 octobre 2004 à 11:05:13

Encore qui serait pret à payer 200€ par mois pour avoir un débit garanti.
Ma boite revend des solutions pro aux alentours de 200€~300€/mois avec des garanties de débits (128kbps). Si ca t'interresse, dis le. La mise en place du systeme doit couter aux alentours de 1500€ si je me rappelle bien. Mais bon, on te refile un modem et un router pour le prix. (Par contre, c'est pas du cisco, sinon, c'est plus cher).
La, les tarifs tiennent compte des aleas.

Alors ? Encore envie de raler ?

Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.

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ducon, le mardi 26 octobre 2004 à 10:52:53

je m'en vas vous conter une histoire

a force d'entendre les pubs de free et le degroupage total
a decide de m'abonner,freebox en 15jours tout va bene
la france t vous coupe la lignesans prevenir mais comme vous l'avez demande vous dites trop rien ,mais si vous n'avez pas de portable et qu'il vous arrive qq chose vous ne pouvez appeler personne.er crever chez vous
donc je branche la freebox et la pendant 15 jours -rien donc j'appelle la online apres m'avoir achete un portable la seule heure ou je peux les joindre a partir de 13h et on me dit d'attendre et un jour miracle je suis connectee mais aucune page internet ne s'ouvre donc je les rappelles tj vers 13h -je me debrouilee en informatique mais la je suis restee comme un courge
je devais enlever windows apres avoir essaye une restauration systeme qui n'a servi a rien ;et ensuite il m'a parle de nettoyer la base de registrequand j'ai raccroche la seule pensee que j'ai eu -me debarrasser de mon pc
apres 1 journee de reflexion et l'appel de mon fils ce dernnier me conseille de passer par ethernet je vais donc m'acheter un cable
enleve l'usb et branche la prise rj 45 et ça fonctionne
pas fini quand meme puisque ma ligne telephonique ne fonctionne toujours pas malgre la pose de filtre a chaque prise donc rendez vous a 13h

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kalamit, le mardi 26 octobre 2004 à 11:09:04

Tu es en dégroupage total ?
Si c'est le cas, ta ligne FT n'est plus utilisable. Normal donc que tu n'es pas de téléphone dessus.
As tu choisi un numero de télephone sur le site de free ? As tu branché correctement le téléphone sur la freebox ?

Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.

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winnetou, le mardi 26 octobre 2004 à 16:25:39

Bonjour à tous,
J'ai un problème de connexion de la Freebox semblable à celui de free (plus haut). Je susi en dégroupage total. Elle a bien marché pendant un mois (tv et tél aussi), et depuis hier elle refuse de se reconnecter. J'ai passé l'aprem à la rebooter, elle reste bloquée dans l'état carré allumé, après le chenillard qui fait le tour du cadran et un carré qui clignote. Mais elle ne veut plus afficher l'heure. Donc plus de connexion. Quelqu'un peut m'expliquer ce qu'il se passe et s'il a eu le même problème.
Merci d'avance

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ducon, le mercredi 27 octobre 2004 à 13:04:23

je suis cite plus haut ma free box a fait la meme chose
le seul truc qui a marche debranche et rebranche 4ou 5 fois de suite mais tu l'as sans doute essaye par contre si qq a une solution miracle pour faire fonctionner ce ppde telephon je suis preneur

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GODARD, le vendredi 29 octobre 2004 à 17:28:23

J'ai le même problème : ma Freebox n'a jamais fonctionné depuis la date d'actviation le 16 août 2004 : depuis cette date et depuis de nombreux hard reboot, de nombreux appels téléphoniques au 32 44, un courrier avec accusé de réception, des emails et des fax, rien n'a changé : une barre verticale balaye la Freebox de haut en bas, désespérement. En revanche, ils prélèvent régulièrement sur mon compte la somme, alors que rien ne fonctionne. Ils m'ont promis il y a de cela plus d'un mois qu'ils m'enverraient une nouvelle Freebox, mais je n'ai toujours rien vu venir ! Quelle arnaque !!!

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le pro, le vendredi 29 octobre 2004 à 17:50:08

bonjour, est-ce que quand vous branchez la freebox celle-ci affiche ppp?

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