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Statut : Non résolu

Au secours pour imprimante HP C4390

MAMA, le mardi 14 octobre 2008 à 12:19:43
Bonjour,

J'ai une HP C4390. Elle fonctionnait parfaitement sur mon ancien PC équipé de WINDOS XP. J'aichangé d'ordinateur équipé de WINDOS VISTA. Et là impossible d'imprimer. Pas de probléme avec l'imprimante car j'ai essayé d'imprimer sans problème sur mon ancien portable. J'ai tout essayé (cable USB, réinstallation, téléchargement après consultation des Forum....) et toujours rien. L'aide HP sur internet : nulle à chier!!!
Je ne demande pas grand chose, que mon imprimante reliée à mon ordinateur par cable USB marche.

Au secours aidez-moi please
Configuration: Windows Vista
Internet Explorer 7.0
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Destrio5, le mardi 14 octobre 2008 à 13:17:57
Salut,

Le pilote Vista pour ton imprimante se trouve ici :
http://h10025.www1.hp.com/...
   
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MAMA, le mardi 14 octobre 2008 à 17:36:31
Salut,

Merci pour ta réponse mais ca ne marche pas.J'ai même téléchargé le Basic Driver pour voir. Aucun résultat. En suis toujours au même point.

Y aurait-il une autre solution? (sans changer de materiel)

@+
   
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Destrio5, le mardi 14 octobre 2008 à 18:19:06
"mais ca ne marche pas."
---> C'est trop vague.
   
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MAMA, le mardi 14 octobre 2008 à 18:42:38
Désolé, je vais être plus précis.

J'ai désintallé le logiciel fourni sur le CD. En reprenant ton lien j'ai téléchargé sur le site HP. J'ai fait un essai de toutes les fonctions de l'imprimante : copie OK, scan Ok mais impossible d'imprimer quoique ce soit (word, excel....). Le document figure bien dans la liste des documents en attente avec état en cours d'impression mais rien ne se passe.

Je viens de visiter le site de Microsoft pour trouver une éventuelle information (ca vient forcément du pilote). Le matos est compatible avec VISTA et le lien proposé est celui de HP. Je pense avoir tout fait et là suis perdu.

As-tu une idée?

@+
   
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Destrio5, le mardi 14 octobre 2008 à 18:45:20
Le SP1 de Vista est installé ?
   
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MAMA, le mardi 14 octobre 2008 à 18:59:20
Là mon cher Destrio5 tu me poses une sacrée colle.

Qu'appelles-tu le SP1 de VISTA et comment vérifier s'il est installé et au cas où il ne l'est pas comment l'installer?
   
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Destrio5, le mardi 14 octobre 2008 à 19:03:28
---> Clique sur le logo Vista en bas à gauche.

---> Clique droit sur Ordinateur et choisis Propriétés.

---> Regarde cette capture d'écran :
http://www.noelshack.com/uploads/sp1059875.jpg
   
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MAMA, le mardi 14 octobre 2008 à 19:13:12
Voilà ce qui figure :

WINDOS VISTA EDITION FAMILIAL PREMIUM

Service Pack 1 (sans aucune autre indication)
Onglet : Mettre à niveau WINDOS VISTA

Pas d'indication sur installation ou non de SP 1 mais je pense que oui
   
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Destrio5, le mardi 14 octobre 2008 à 19:16:22
Service Pack 1 = SP1
   
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MAMA, le mardi 14 octobre 2008 à 19:26:16
Merci j'aurais au moins appris une chose ce soir. S'il figure, c'est que c'est OK. Mais cela ne résoud pas mon pb. Dois-je cliquer sur "mettre à niveau"?
   
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Destrio5, le mardi 14 octobre 2008 à 19:29:02
Non.

Essaie de désactiver puis réactiver ton spouleur d'impression :
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 2917 activer desactiver le service spouleur d impression
   
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MAMA, le mardi 14 octobre 2008 à 19:41:43
OK, j'essaie
   
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Destrio5, le mardi 14 octobre 2008 à 19:44:58
C'est un peu différent sous Vista.

Activer/Désactiver le service Spouleur d'impression :

* Clique sur le logo Vista (Menu Démarrer sur XP).
* Dans la barre Rechercher, tape Exécuter puis valide avec la touche Entrée de ton clavier.
* Dans la fenêtre Exécuter, tape services.msc et valide par Entrée.
* L'UAC va te demander une autorisation, appuie sur Continuer.
* La fenêtre Services va s'afficher, repère le Spouleur d'impression.
* Double-clique dessus.
* Dans l'onglet Général, va dans Type de démarrage.
* Désactive puis réactive le service Spouleur d'impression avec sur les boutons Arrêter et Démarrer.
* Pour finir, clique sur Appliquer.
   
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MAMA, le mardi 14 octobre 2008 à 19:53:09
Ou là c'est quoi ton truc??? J'y vais pour voir
   
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MAMA, le mardi 14 octobre 2008 à 20:05:15
Voilà c'est fait. Le pb est-il réglé et puis-je faire un essai d'impression?
   
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Destrio5, le mardi 14 octobre 2008 à 20:13:40
Fais un essai.
   
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MAMA, le mardi 14 octobre 2008 à 20:17:57
Toujours rien. Je reprends la question et te tiens au courant.
   
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Destrio5, le mardi 14 octobre 2008 à 20:19:51
L'imprimante, tu la branches bien seulement quand l'installation te le demande ?
   
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MAMA, le mardi 14 octobre 2008 à 21:01:26
Oui
   
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