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Prélèvement abusif free

supadruma, le mardi 19 août 2008 à 10:39:01
Bonjour à tous,
je pense que ma question n'est pas originale mais j'aimerais avoir vos conseils...
Fin juin je me suis abonné chez Free (forfait freebox en dégroupage total sur numéro inactif, à Auxerre).
En quelques jours toutes les étapes étaient franchies, je recevais la freebox mais.... aucun accès (pas de synchro).
Je contacte free comme tout le monde et ils me disent qu'un test de position doit être effectué.
Soit.
Pas de nouvelles pendant un moment, toujours pas de synchro.

Je leur renvoie un mail pour savoir où en est le test : un conseiller me répond totalement à côté (chose assez classique) en me disant qu'un technicien doit venir chez moi, et tout le blabla sur le tarif selon les cas etc...
Je précise que :
- je n'ai pas de condensateur sur mes prises
- j'ai fait les tests croisés
- l'ancienne locataire avait internet (chez free en plus je crois) encore au début juin, juste avant que j'arrive dans le logement.

D'où je considère que dans un premier temps il vaudrait mieux qu'ils finissent la première étape (test de position) avant de me faire casquer le déplacement (à la con si je puis me permettre ;D) d'un technicien.

Or, et c'est là que les FAI ont un bon sens de l'humour, j'ai constaté qu'ils ont tranquillement prélevé l'abonnement du mois de juillet (29,99€) alors que :
-je n'ai accès à aucun service
-je n'ai jamais renvoyé l'autorisation de prélèvement.

J'ai fouillé dans divers forum mais les posts sont trop anciens à mon goût (2005,...).

Mes questions (enfin !) : quelle procédure engager dans ce cas et auprès de qui? quels sont les délais moyens pour avoir une bonne synchro ?

J'aimerais autant éviter de résilier pour retrouver la même galère chez un autre FAI...


D'avance merci
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varfendell, le mardi 19 août 2008 à 10:41:52
Bonjour,

Je te conseil de poster ton problème dans le forum droit/finance=> http://droit finances.commentcamarche.net/forum/
ils seront plus compétent pour te répondre. La vérité appartient à ceux qui la cherchent et non point à ceux qui prétendent la détenir.
(n'oubliez pas de mettre résolu si vous avez trouvé votre   bonheur: pensez aux autres^^')
   
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Leahkim, le mardi 19 août 2008 à 10:43:38
la syncro de ta connexion, s'il vienne de la couper a la meme adresse, elle peut mettre 2 voire 3 semaine, mais faut pas abuser non plus !

appelle ta banque pour commencer et refuse le virement, tu as le droit de porter plainte si tu n'as pas donné d'autorisation formelle.

et après, appelle free en pousse une guelante a l'ancienne.

je l'ai fait qu'un fois, mais depuis ma deconexion journaliere a disparu !
   
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Zpoupette, le mardi 19 août 2008 à 10:43:59
Comment ça se fait que Free t'ait débité les 29.99€ alors qu'ils n'ont pas eu entre les mains ton autorisation de prélèvement ?

Tu as dû, à mon avis, quand même la donner au moment de ton abonnement, je pense (à moins que ça ait changé depuis que je me suis abonnée moi-même chez Free, il y a quelques années déjà :-) )

Si effectivement, tu ne leur as rien donné, ta banque, déjà, est super conne : elle n'aurait pas dû autoriser le prélèvement (n'ayant pas la preuve entre leurs mains de ton autorisation).
   
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supadruma, le mardi 19 août 2008 à 11:02:33
merci pour vos réponses je vais reposter en Droit
pour répondre à Zpoupette
le truc c'est que j'ai donné certaines infos du RIB pour pouvoir valider l'inscription (impossible autrement :-[ )
mais le document à signer est encore chez moi (un ex pour la banque, un pour free)...

c'est sûr que la banque est une peu conne mais je viens de mettre mon sympathique banquier au courant et je pense qu'on va bloquer ça.

Le truc qui est quand même aberrant aussi c'est que partant du principe que par téléphone c'est vraiment très long, surtout pour tomber sur un intérimaire qui n'y connait pas grand chose (et il n'y est pour rien), donc par mail...sauf que par mail quand tu en evoie un tu dois attendre qu'on y réponde pour en envoyer un autre.
Je comprends pourquoi (saturation des boites je suppose) mais C'EST LOURD.
J'habiterais au fin fond du Cantal je comprendrais mais là je suis en dégroupage total (ici on peut avoir quasi 20mégas) !
c'est quand même halluciant on n'est plus au moyen âge pourtant !!!

à suivre
   
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Zpoupette, le mardi 19 août 2008 à 11:08:43
Les FAI ont obligation de résultat. Ils n'ont absolument pas le droit de te prélever si tu ne peux pas bénéficier du service pour lequel tu payes.

Tant que ton problème n'est pas résolu, bloque les prélèvements et envoie une lettre avec AR signifiant la demande de remboursement des prélèvements effectués :
1) sans autorisation
2) impossibilité de jouir du service commandé.
   
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 supadruma, le mardi 19 août 2008 à 11:14:04
merci zpoupette
pour l'obligation de résultat c'est bien ce que je pensais
donc je pense que ça va s'arranger mais c'est quand même dingue !
y'a pas de législation ferme là dessus ?

et après on veut pister (traquer ?) les internautes ?
Je sais bien que c'est plus compliqué mais ce qui est sur c'est que c'est cynique !!
   
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