Desinstallation NORTON ANTIVIRUS 2007

Bonjour,

Je pense que ceci devrait t'aider :
C'est un ami qui m'a donné ce lien car j'avais mal désisntallé norton et cela me posait quelques soucis. D'ailleurs sa phrase est explicite.

Tu as mal désinstallé Norton précédemment. Utilise ce lien pour cela stp : http://service1.symantec.com/...

Amitiés

Kokliko

Bonjour amd64,

Effectivement je pense que c'est la meilleure solution car j'avais pas bien fait attention mais à priori notre ami à déjà utilisé l'utilitaire du lien que je lui ai mis et il n'a pas marché. Ce qui m'étonne, mais peut-être est-ce dû au fait qu'Avast emmpêche la bonne désinstallation de Norton puisqu'ils sont à priori en conflit.
Si ta solution ne fonctionnait pas, je pense qu'il serait peut-être bien de faire une restauration partielle en prenant comme date celle ou Avast n'était pas encore installé afin de pouvoir faire les choses proprement en réessayant l'utilitaire de désinstallation.
Qu'en penses-tu ?

Merci à toi pour ton intervention.

Amitiés

Kokliko

je pense qu'il fo sup avast ensuite sup norton et remettre avast

C'est exactement mon idée.

Je vois que nous sommes d'accord donc attendons des nouvelles de notre ami.

@+

Merci pour vos renseignements mais le lien
http://service1.symantec.com/...
Est incomplet mais a mon avis c'est celui du site Symantec avec le "Norton_Removal_Tool.exe"
et cela ne fonctionne pas chez moi ....
Bien que n'ayant plus avast ni norton il semble que qqchose de norton est resté !!!!
Et qui m'empeche l'installation d'Avast ...
Dans Ajout et suppression de programme : rien qui ressemble a Norton ou Avast
Dans le gestionnaire de tache : Idem
j'ai bien essayé un "msconfig" depuis la commande "executer" mais je ne vois rien non plus ....

HELP !!!!!!!

Re,

Effectivement mon lien est incomplet. Je te présente mes excuses pour ne pas l'avoir contrôlé.
Regarde alors sur celui-ci :
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 3151 virus desintaller proprement norton symantec
Je pense que tu devrais y trouver de quoi solutionner ton soucis.
Sinon, essaie une restauration partielle puis réutilise l'utilitaire de désinstallation pour voir. (voir mon post 3)

@+

Grace au lien et en cherchant un peu il me restait un repertoire qui n'avait pas ete effacé ....
mais toujours pareil en essayant d'installer Avast il me dit qu'il y a un autre antivirus ... Symantec donc rien de changé...

Tu parles d'une restauration partielle ... pourrias tu etre un peu plus explicite ...


Ci joint le log de Hijack this , si quelqu'un y voit qqchose :

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2
Scan saved at 14:05:36, on 27/04/2008
Platform: Windows XP SP2 (WinNT 5.01.2600)
MSIE: Internet Explorer v7.00 (7.00.6000.16640)
Boot mode: Normal

Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\WINDOWS\system32\Ati2evxx.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\WINDOWS\system32\Ati2evxx.exe
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
C:\WINDOWS\Explorer.EXE
C:\Program Files\IVT Corporation\BlueSoleil\BTNtService.exe
C:\WINDOWS\system32\winmgnt.exe
C:\Program Files\Google\Common\Google Updater\GoogleUpdaterService.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\Program Files\Pinnacle\MediaServer\Microsoft SQL Server\MSSQL$PINNACLESYS\Binn\sqlservr.exe
C:\Program Files\TechCity Solutions\AliceSAV\AliceAgent.exe
C:\Program Files\Java\jre1.6.0_05\bin\jusched.exe
C:\WINDOWS\RTHDCPL.EXE
C:\Program Files\Google\Gmail Notifier\gnotify.exe
C:\Program Files\eBay\eBay Toolbar2\eBayTBDaemon.exe
C:\Program Files\Sap\System32\svchost.exe
C:\Program Files\QuickTime\qttask.exe
C:\Program Files\MSI\Live Update 3\LMonitor.exe
C:\Program Files\SlySoft\CloneCD\CloneCDTray.exe
C:\Program Files\Nero\Nero8\Nero BackItUp\NBService.exe
C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
C:\Program Files\DAEMON Tools\daemon.exe
C:\Program Files\Windows Media Player\WMPNSCFG.exe
C:\Program Files\SlySoft\AnyDVD\AnyDVD.exe
C:\MyBuy\MyBuy.exe
C:\Program Files\Google\Google Updater\GoogleUpdater.exe
C:\WINDOWS\system32\winmgnt.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
c:\program files\pinnacle\shared files\programs\mediaserver\pmshost.exe
C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
C:\Program Files\Trend Micro\HijackThis\HijackThis.exe

R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://www.google.fr/
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Window Title = Alice ADSL
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = Liens
O2 - BHO: Aide pour le lien d'Adobe PDF Reader - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Program Files\Fichiers communs\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEHelper.dll (file missing)
O2 - BHO: eBay Toolbar Helper - {22D8E815-4A5E-4DFB-845E-AAB64207F5BD} - C:\Program Files\eBay\eBay Toolbar2\eBayTB.dll
O2 - BHO: Canon Easy Web Print Helper - {68F9551E-0411-48E4-9AAF-4BC42A6A46BE} - C:\Program Files\Canon\Easy-WebPrint\EWPBrowseLoader.dll
O2 - BHO: SSVHelper Class - {761497BB-D6F0-462C-B6EB-D4DAF1D92D43} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_05\bin\ssv.dll
O2 - BHO: (no name) - {7E853D72-626A-48EC-A868-BA8D5E23E045} - (no file)
O2 - BHO: Google Toolbar Helper - {AA58ED58-01DD-4d91-8333-CF10577473F7} - c:\program files\google\googletoolbar1.dll
O2 - BHO: Google Toolbar Notifier BHO - {AF69DE43-7D58-4638-B6FA-CE66B5AD205D} - C:\Program Files\Google\GoogleToolbarNotifier\2.1.1119.1736\swg.dll
O3 - Toolbar: eBay Toolbar - {92085AD4-F48A-450D-BD93-B28CC7DF67CE} - C:\Program Files\eBay\eBay Toolbar2\eBayTB.dll
O3 - Toolbar: Easy-WebPrint - {327C2873-E90D-4c37-AA9D-10AC9BABA46C} - C:\Program Files\Canon\Easy-WebPrint\Toolband.dll
O3 - Toolbar: &Google - {2318C2B1-4965-11d4-9B18-009027A5CD4F} - c:\program files\google\googletoolbar1.dll
O4 - HKLM\..\Run: [AliceSAV] C:\Program Files\TechCity Solutions\AliceSAV\AliceAgent.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Easy-PrintToolBox] C:\Program Files\Canon\Easy-PrintToolBox\BJPSMAIN.EXE /logon
O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] "C:\Program Files\Java\jre1.6.0_05\bin\jusched.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [PinnacleDriverCheck] C:\WINDOWS\system32\PSDrvCheck.exe -CheckReg
O4 - HKLM\..\Run: [RTHDCPL] RTHDCPL.EXE
O4 - HKLM\..\Run: [Alcmtr] ALCMTR.EXE
O4 - HKLM\..\Run: [{0228e555-4f9c-4e35-a3ec-b109a192b4c2}] C:\Program Files\Google\Gmail Notifier\gnotify.exe
O4 - HKLM\..\Run: [eBayToolbar] C:\Program Files\eBay\eBay Toolbar2\eBayTBDaemon.exe
O4 - HKLM\..\Run: [NeroFilterCheck] C:\Program Files\Fichiers communs\Nero\Lib\NeroCheck.exe
O4 - HKLM\..\Run: [NBKeyScan] "C:\Program Files\Nero\Nero8\Nero BackItUp\NBKeyScan.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [Adobe Reader Speed Launcher] "C:\Program Files\Adobe\Reader 8.0\Reader\Reader_sl.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [WinService32] C:\Program Files\Sap\System32\svchost.exe
O4 - HKLM\..\Run: [LiveMonitor] C:\Program Files\MSI\Live Update 3\LMonitor.exe
O4 - HKLM\..\Run: [CloneCDTray] "C:\Program Files\SlySoft\CloneCD\CloneCDTray.exe" /s
O4 - HKLM\..\Run: [MSConfig] C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\Binaries\MSConfig.exe /auto
O4 - HKCU\..\Run: [ctfmon.exe] C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
O4 - HKCU\..\Run: [AnyDVD] C:\Program Files\SlySoft\AnyDVD\AnyDVD.exe
O4 - HKCU\..\Run: [DAEMON Tools] "C:\Program Files\DAEMON Tools\daemon.exe" -lang 1033
O4 - HKCU\..\Run: [WMPNSCFG] C:\Program Files\Windows Media Player\WMPNSCFG.exe
O4 - HKCU\..\Run: [eMuleAutoStart] C:\Program Files\eMule\emule.exe -AutoStart
O4 - Startup: Adobe Gamma.lnk = C:\Program Files\Fichiers communs\Adobe\Calibration\Adobe Gamma Loader.exe
O4 - Global Startup: Microsoft Office.lnk = C:\Program Files\Microsoft Office\Office\OSA9.EXE
O4 - Global Startup: MyBuy.lnk = C:\MyBuy\MyBuy.exe
O4 - Global Startup: Outil de mise à jour Google.lnk = C:\Program Files\Google\Google Updater\GoogleUpdater.exe
O8 - Extra context menu item: Easy-WebPrint Ajouter à la liste d'impressions - res://C:\Program Files\Canon\Easy-WebPrint\Toolband.dll/RC_AddToList.html
O8 - Extra context menu item: Easy-WebPrint Impression rapide - res://C:\Program Files\Canon\Easy-WebPrint\Toolband.dll/RC_HSPrint.html
O8 - Extra context menu item: Easy-WebPrint Imprimer - res://C:\Program Files\Canon\Easy-WebPrint\Toolband.dll/RC_Print.html
O8 - Extra context menu item: Easy-WebPrint Prévisualiser - res://C:\Program Files\Canon\Easy-WebPrint\Toolband.dll/RC_Preview.html
O8 - Extra context menu item: Recherche sur eBay - res://C:\Program Files\eBay\eBay Toolbar2\eBayTb.dll/RCSearch.html
O9 - Extra button: (no name) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_05\bin\ssv.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Console Java (Sun) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_05\bin\ssv.dll
O9 - Extra button: (no name) - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: @xpsp3res.dll,-20001 - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe
O16 - DPF: {8731163E-77B9-4F91-9122-F112521C28AF} (MMSPlayerX Class) - http://62.201.137.56/mmawap/jsp/composer/player/mmsPlayer.cab
O23 - Service: Adobe LM Service - Adobe Systems - C:\Program Files\Fichiers communs\Adobe Systems Shared\Service\Adobelmsvc.exe
O23 - Service: Ati HotKey Poller - ATI Technologies Inc. - C:\WINDOWS\system32\Ati2evxx.exe
O23 - Service: ATI Smart - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\ati2sgag.exe
O23 - Service: BlueSoleil Hid Service - Unknown owner - C:\Program Files\IVT Corporation\BlueSoleil\BTNtService.exe
O23 - Service: COM+ Component Service (COMCSVC) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\winmgnt.exe
O23 - Service: COM+ System Service (COMSS) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\SSMS.EXE
O23 - Service: Google Updater Service (gusvc) - Google - C:\Program Files\Google\Common\Google Updater\GoogleUpdaterService.exe
O23 - Service: Nero BackItUp Scheduler 3 - Nero AG - C:\Program Files\Nero\Nero8\Nero BackItUp\NBService.exe
O23 - Service: Network DDE Connections (NETDDEC) - Unknown owner - C:\WINDOWS\system32\winmgnt.exe
O23 - Service: NMIndexingService - Nero AG - C:\Program Files\Fichiers communs\Nero\Lib\NMIndexingService.exe
O23 - Service: Pinnacle Systems Media Service (PinnacleSys.MediaServer) - Pinnacle Systems - c:\program files\pinnacle\shared files\programs\mediaserver\pmshost.exe
End of file - 8582 bytes

Re,

Je sais pas interprèter un log hijack, mais pour la restauration partielle pas de soucis.

Démarrer => tous les programmes => accessoires => outils systèmes => restauration système.
Tu vas arriver sur un tableau avec des dates en gras (points de restauration)
Choisi un point en gras qui correspond au moment ou tu n'avais pas encore installer avast et désisntaller Norton.
Lance ensuite la restauration et patiente.
Ensuite télécharge l'utilitaire de désinstallation de Norton et essaie de voir si c'est bon.
Ensuite, télécharge et installe avast.
Termine par un bon scan complet de ton pc.

Je pense que de cette façon tu devrais y arriver.

@+

Salut c'est encore moi !

Apres une restauration du systeme a une date anterieure a la desinstallation de Norton et l'install d'Avast,
j'ai fait la desinstallation avec l'utilitaire de désinstallation de Norton
je retente une installation d'Avast et :
"L'installation a trouvé un autre antivirus sur votre systeme.
Si vous décidez d'installer ce programme, il peut entrer en conflit avec les programmes suivants :
Symantec Antivirus

Voulez vous continuer ? "

Donc aucun changement ... suis dans l'impasse....

Flûte alors.
Essaie de le désinstaller avec Ccleaner.
Sinon, regarde dans le centre de sécurité si Norton est bien désactivé puis essaie installer Avast.
Je te dis cela car j'ai comme l'impression que ce message n'est peut-être qu'un simple avertissement pour le cas où une personne qui installerait Avast et aurait oublié de désinstaller ou de désactiver son ancien anti-virus.

@+

Alors voila j'ai installé Avast (en force) puis apres un redemarrage : blocage et plus d'acces au net.
Redemarrage en mode sans echec , lancement de l'application Avast qui me dit que je suis infecté et me propose un scan au redemarrage , j'accepte et apres scan et redemarrage , oh miracle tout fonctionne et plus de Norton !!!

Un grand merci a tous et plus particulierement a Kokliko de m'avoir donné de son temps ... en week end !!!

Bravo et encore merci !

Re,

Bien content pour toi. C'est vraiment génial. Tu as bien travaillé car bon nombre n'auraient pas pensé au mode sans échec pour solutionner le blocage.
je mets donc le topic en résolu.

Amitiés

Kokliko