Neuf Telecom : litiges interminables

Bonjour,

Je compte d'y aller si necessaire
Tu as tout fait raison.
Mais prépares soigneusement ton dossier : copies et AR de tes lettres recommandées, originaux de tes factures de téléphone et de ton compte bancaire. Tout ce qui peut prouver leur incompétence et ce que ça t'as coûté. Fais en la liste pour remettre le tout au juge lors de l'audience.
Et tu fais une "Demande reconventionnelle" de remboursement de tout ce que tu estimes avoir payé indûment. En y ajoutant une demande de Dommages & Intérêts pour les troubles que tout cela t'a causé. Et là tu peux taper fort, 800 € par exemple.
Les juges commencent à bien connaître ce genre de litiges et dans l'ensemble se montrent extrêment sévères pour les FAI.

Bye.

Bonjour

J ai un gros souci avec mon FAI : 9 telecom

Rappel succin des faits :

24/11/2006 : achat d'un pack neuf wifi (mais pas de carte en stock !!!!)
décembre janvier : série d'appels de relance pour obtenir mes identifiants, pas de contrat etc... relance pour la clé wifi et le modem tv
25/01/2007 : Après 2 mois réception modem tv mais tjrs pas de clé wifi
23/02/2007 : Mail de mécontentement à contact@neuf.fr sans réponse
18/03/2007 : 1ere courrier de réclamation. sans réponse
14/05/2007 : 2nd courrier avc mise en demeure... sans réponse
22/06/2007 : Panne totale des l'ensemble des services : internet, phone, tv
après série d'appels, passage d'un technicien pour vérifier la ligne... pour lui tout va bien... on vous tiendra au courant... plus rien... j'en ai marre je ne rappelle plus !
16/07/2007 : Ultime courrier recommandé de mise en demaure... sans réponse...
je récapitule : J'ai n'ai plus rien du tout, et ils prélèvent toujours !!! :'(
J'ai donc déposé un dossier au tribunal de proximité mais alors voilà ... audience le 10 avril 2008 !!!! la galère !
Etant au chômage, internet et le téléphone sont quand même des outils indispensables et je ne me vois pas attendre jusqu'en Avril !

c'est pour quoi je voudrais vous soumettre quelques questions

1/ Que puis je faire légalement (afin que ça ne me soit pas reproché à l'audience) pour interrompre les prélèvements ? Peut on mettre es paiements sous séquestre, peut on faire opposition ?

2/ Comment peut on reprendre un FAI pour continuer ma recherche d'emploi ? j'imagine que je ne peux pas sans résiliation de la part de 9 ? j'ai demandé la résiliation sans frais au tribunal. Puis je faire un avenant, en demandant le rmbt de la résiliation et dans ce cas résilier avec 9 en espérant un rmbt ultérieurement ? (vous l'aurez compris je ne suis pas un habitué des procédures et je flippe un peu car je n'ai pas envie de me faire encore avoir !)

3/ <comment prouver ma bonne fois ? après tout, comment prouver que je n'ai pas reçu la clé Wifi et que plus rien ne marche ?
J'espère avoir été clair,

merci pour votre aide, encore une fois je ne veux pas me faire avoir et je veux que 9 comprenne qu'on ne ce moque pas comme ça des clients !!!
Merci à tous par avance...
Will31

Configuration: Windows XP
Firefox 2.0.0.6

Bonjour,

mon probleme avec 9 c'est encore pire mais c'est tres long mais je te soutien.
bon courage mais moi je résilile 9 telecom je ne veux plus entendre parler de cette societé de toute ma vie.
thirry 94

J'ai souscrit à un abonnement à 9 début Aout 2007. Suite à de nombreuses erreurs de leur part je n'ai pu bénéficier d'internet que le 28 novembre 2007 (soit plus de 3mois aprés).
Mes factures téléphoniques se sont corsés car ne bébéficiant pas de leur ligne tel j'ai du les appeler de monportable ( plus de 100 euros de hors forfait)
Et a mon grand étonnement ils me prélèvent pour plus de 150 euros... apparement c'est du à une erreur de leur part.mais le comble c'est qu'ils ne veulent pas me rembourser...uniquement des avoirs à valoir sur nos prochaines factures... C'est scandaleux...mais à quoi puis je prétendre???

Bonjour ,

Moi egalement comme beaucoup d'entre vous je suis grave enervée apres neuf .
Mon histoire est un peu longue j'etais depuis 5 ans ches AOL ou je n'avais aucuns soucis jusqu'au jour le 8 juin 2007 je suis contacté par NEUF qui m'annonce que AOL est racheté par eux et qu'ils vont m'envoyer un modem pour mes connexions que cela ne change rien a mon abonnement que je n'ai pas de frais de resiliation et que je ne dois m'occuper de rien !
Le 13 juin 2007 je recoit le modem comme convenu avec un courrier me stipulant d'attendre le courrier d'activation sur lequel seront portes mes identifiants ! Jusque la rien d'anormal puisque ma connection a AOL est toujours effectif ! Le 16 juin 2007 je recoit le courrier d'activation , je branche le modem et la ...... rien ! je suis bloqué sur ' votre ligne n'est pas activée ' le meme jour je perds ma ligne telephoinique je ne peux plus ni appeler ni recevoir d'appel depuis ma ligne fixe ca sonne sans arret occupé ! j'attends quelques jours puis ne voyant rien s'amekliorer je telephone au service de NEUF le numero a 0.34 cts la minute et bien evidemment les avoir des le premier appel ca releve de l'exploit il m'aura fallu plusieurs appels avant d'obtenir enfin un conseiller qui me confirme qu'il y a un probleme sur ma ligne qu'ils vont intervenir et que je dois patienter deux ou trois jours !! Ce que je fais .
Quand le 9 juillet a minuit 15 je n'ai plus de connection sur AOL normal mon abonnement etant le 9 de chaque mois forcement AOL m'a coupe ma connexion ! A ce stade je n'ai donc plus de telephone et plus internet non plus ! J'en profites donc pour les rappeler mais c'etait compter sans leur services qui ne sont pas du tout efficace et qui vous renvoie systematiquemlent sur un serveur vocal avant de vous dire que tous les conseillers sont en ligne et que vous devez rappeler ulterieurement !! Au bout de plusieurs jours a essayer de les contacter 20 fois j'arrive enfin a avoir quelqu'un toujours assez calme avec du mal je lui explique mon probleme il regarde soi disant ma ligne et me dit que le probleme va s'arranger dans les jours prochains ! Les jours passent et rien ne s'arrange au contraire en consultant chez ma soeur mon compte NEUF je me rends compte qu'il me font un prelevement prevu le 17 juillet 2007 pour une soimme de 77.82 euros en reglement de ma facture du 22 avril 2007 au 26 juin 2007 !! hein??????????? je ne suis chez eux que depuis le 8 juin date a laquelle j'ai recut le modem !
La colere me prend nous sommes le 14 aout je montes a ma banque faire opposition au prelevement AOL bien evidemment puisque nEUF ne m'a jamais fais signer ou autoriser a leur faire un prelevement sur mon compte bancaire ! Oui mais voila c'est un prelevement par carte bleue il me faut donc faire annulation pour vol ou perte de ma carte bleue cout de l'operation 16 euros .Malgres cela ils ont reussit a me prelever le montant de la facture ce qui a entraine une visite a ma banque des plus criante!
Je retelephone tant bien que mal a NEUF je m'enerve sur ce coup la leur dit que je leur renvoies leur modem et que je resilie lke contrat avec eux que je n'ai d'ailleurs jamais signé !
Renvoie en recommande du modem plus lettre recommande avec AR a leur service client le 13 juillet 2007 cout des operations 24 euros !
Puis j'attends je pars en vacances en revenant je reprend le taureau par les cornes et je les rappelle avec toujours autant de mal et via mon telephone portable comme tout les appels que je leur ai passés cout total des appels 214 euros j'ai les factures detaillées !Lors de cet appel on m'informe que ma resiliation n'a pas ete prise en compte nous sommes fin aout ca fais un mois et demi que j'ai resilier c'set quoi ce delire ??????? je commence a hurler que je veux etre rembourser deja de ma facture puisque je n'ai jamais obtenu de connextions avec eux et qu'en plus je n'ai plus de ligne telephonique depuis le 16 juin 2007 la personne me repond que je vais recevoir sur mon compte le montant de ma facture qu'elle fais le necessaire dans les jours qui suivent !
Je laisse passer 15 jours et verification de mon compte bancaire toujours rien je les rappelle une ultime fois avec toujours autant de difficultes et je m'entends dire les memes delires que la fois precedentes a savoir que ca va etre regulariser et que je vais recevoir par courrier la facture de remboursement ( a noter que je n'ai jamais recut de facture de leur part je l'ai juste consulter via mon compte NEUF et jamais je n'ai pu l'avoir en detail ) ! Depuis deux mois j'attends et je n'ai rien et la j'en ai plus que marre donc je compte saisir le juge de poximite et me faire rembourser la totalite de mes depenses ainsi que des dommages et interets !
Seul question a soummettre dois je saisir le tribunal de boulogne ou celui de mon domicile car je suis en lorraine ???
Merci si vous avez eut le courage de lire mon histoire et deux fois merci si vous pouvez repondre a ma question !

Bonjour,
Mon problème avec 9 remonte à avril 2006.
Ils n'ont jamais réussi à me fournir la moindre prestations (ni tél, ni internet, ni quoi que ce soit).
Par contre ils avaient coupé ma ligne téléphonique, ce qui fait que durant plus d'un mois j'étais sans téléphone donc uniquement avec le portable.
Je vous passe les emails et les recommandés.
Mais en plus ils continuent à me réclamer une somme et j'ai reçu encore hier une relance de leur société de recouvrement.
Ils ne veulent rien entendre, donc j'ai décidé de faire une action à leur encontre et de réclamer le remboursement des frais qu'ils m'ont occasionnés, puisque je ne l'avais pas fait.
J'ai dû payer un réabonnement chez FT + envoi du matériel en colissimo + toutes les lettres en RAR (plus de 100 euros) et ils continuent à me harceler pour une vingtaine d'euros.
Il y a des renseignements intéressants sur UFC QUE CHOISIR
Bon courage à tous.

Adieu NEUF/CEGETEL

Depuis Juin 2007 j'ai un enorme probleme avec ces abrutis de Neuf!
Ils ont inscrits ma mere de 74 ans san qu'elle leur ai rien demande , demarchee par telephone , elle leur dit que cela ne l'interresse pas.
Mais surprise trois jours après courrier de confirmation d'inscrpiton.
J les appelle el leur demande d'annuler l'inscription , ile me disent alors de recontacter FT pour remettre le ligne avec des frais bien sur!!
Je le fais donc et je recois depuis Juin chaque mois une facture de 62,81 € concernant le mois de juin et juillet.
Je refuse de payer bien entendu!
J'appelle le servi client mainte et mainte fois à chaque fois , teleconseiller qui ne parle pas très bien français d'ou probleme pour comprendre ce que veur dire "etre inscrite a son insue"
Bref que du bonheur!!!!!
Dasn l'entre fait on me dit de faire un courrier de résialiation que je fais , mais cela ne change rien .
Encore et toujours factures tout les mois!
Je rçois aussi des courrier de recouvrement de creance
Et lae 17 Décembre je rappelle et tombe sur une personne un peu plus compétente , je le pensais en tout cas, elle dit qu'elle va solder ma facture pour ne plus rien recevoir et prevenir les recouvrement de creance de cesser les relances!
Jusqu'à hier tout allait bien plus de nouvelles jusqu'a aujord'hui , un huissier m'informe de la prochaine saisie sur salair , blocage de compte bancaire etc....pour 62,81€ , ils sont fous!!!!!

Je rappelle et une teleconseillere etrangere encore une fois , je ne suis pas rassiste mais tout de même!!!! me dit "Mmadame je vous invite à patienter encor le necessaire va être fait , patienter mais l'huissier il va pas patiente lui!!!
Alors la j'ai décider de saisir le tribunal et porter plainet , j'ai contacter également Juline courbet car ma patience à des limites!!!


Ils devraient cesser leur pub , idiote en plus et laisser la place à des gens plus compéténts .
Touy ceci concernait ma maman , pour ma part j'étais chez eux pour internet et telphonie , du coup j'ai tout resilier il y a 3 semaines , je n'ai toujouurs pas de nouvelles, je m'attends au pire!!! Je suis chez orange , et c'est peut être plus cher mais la compétence est de rigueur , au bout de 5 jours modem reçu , ligne activée et 2 jours après telephonie illimlité , alors y a pas photo!!!

Bonjour à tous.

J'ai résilié le 23.08.06, je payais par prélèvement, et à ma grande suprise ce matin j'ai découvert que neuf telecom vient de me retirer un montant d'environ 200 euros sur mon compte.. Soit 1 an et demi après la résiliation.....................

Bonjour à tous,

J'ai moi aussi des soucis avec neuf

J'ai déménagé au mois de septembre 2007, j'ai résilié mon abonnement neuf télécom.
Quelques mois plus tard je reçois une facture pour mon abonnement neuf, je les appels pour leur indiquer que j'ai résilé mon abonnement
Apparement dans le colis que je leur ai envoyé avec le modem ils n'auaraient pas trouvé ma lettre de résiliation!!!!
Je demande à la personne que j'ai au teléphone si ça ne la choque pas que 9 m'envoie une facture alors qu'ils ont reçu mon modem par la poste??
Elle me répond que sans lettre de résiliation ils continuent à facturer les abonnements même si on leur a renvoyé le modem : LOGIQUE!!!

Bref au bout de 20 min au teléphone (à 0.34 € la minute!) ils retrouvent cette fameuse lettre et m'informent qu'ils ont fait une erreur de facturation et qu'ils vont m'envoyer une facture de résiliation de mon abonnement (et oui c'est normal de nous faire payer la résiliation d'un service qui laisse souvent à désirer!!)

1 mois plus tard je reçois une lettre d'une société de recouvrement de créances avec menace d'huissier pour le recouvrement de mes abonnements!

je les informe que j'ai téléphoné à 9, qui'ils ont commis une erreur et que je suis en attente de la facture de résiliation
ils m'annoncent que mon dossier va être mis en attente!
15 jours plus tard je reçois une seconde mise en demeure encore plus menaçante
je viens de telephoner pour la seconde fois à cette société de recouvrement.
Apparement, ils vont vraiment mettre mon dossier en attente cette fois!

j'aimerais savoir ce que je peux faire pour me sortir de cette situation, j'ai un dossier chez cette société de recouvrement et un huissier derrière ma porte pour une erreur de 9 telecom et une facture que je ne dois pas !!

Bonjour,
J'ai un blém avec le neuf, je vais faire court. Je souhaiterais faire opposition sur ma première facture. Je suis allée à ma banque pour faire opposition et il m'on demandé pour pouvoir annulé le prelevement "la référence éditeur du neuf" qui normalement figure sur les factures. Est ce que quelqu'un peut me venir en aide.
Merci

Bonjour,

Moi même cliente, ou plutôt ex cliente depuis aujourd'hui chez neuf télécom, je me reconnais complètement dans votre expérience malheureuse. Des délais d'attentes interminables, des coûts jamais pris en compte, ni remboursé. Une ligne téléphonique qui n'ai jamais bien fonctionnée et leur dénégation qui m'a fait perdre des mois et de l'argent. Recommandés et courriers sans réponse. Une période sans téléphone non remboursée et une soit disante carte de dédommagement téléphonique que j'attends toujours.

J'ai un petit dossier, si vous décidiez d'aller au tribunal.

A mon avis, nous ne sommes pas les seules

Bonjour à Tous...
Moi, c'est Didier. J'ai posté mon message dans plusieur topic, c'est pour cela que vous le trouverez peut-être plusieurs fois. J'ai de sacré problèmes de factures avec Neuf, et je ne vais pas y aller par 36 chemins pour me défendre. Ca va être trés clair. Je vous passe tous les petits détails, et aller droit au but. J'ai voulu offrir une connexion internet à notre foyer, en choisissant Neuf, ils ont ouvert la ligne ADSL au nom de ma compagne (puisque la ligne F.Télécom était a son nom), alors que je voulais payer avec mon compte. J'ai donc fait mettre les prélèvements a mon nom, et maintenant, c'est une grosse galère. En janvier 2008 (date du changement de nom des factures), j'ai donné mon no de carte bleu (grosse erreur de ma part !) pour que ca soit plus simple, mais en fait tout est devenu trés compliqué: Le 21 janvier, ils me prélève 240,48€ au lieu de 29,90€. Le 31, ils recommencent !!! Re-240,48€, mais cette fois-ci, il n'y à pas cette somme sur le compte. Donc, 10€ et des poussières d'impossibilités de prélèvements par manque de provision du compte. Ce 18 février 08, ils recommencent: Re-re-240,48€ ! Mais là, le compte était bien approvisionné, et je n'ai rien vu venir, parce-que non prévenu. Je les appelles, et leur demande de me remboursé: Impossible ! Car les sommes sont non remboursables. Je suis donc créditeur d'environ 340€ chez eux. Ne me demandez pas pourquoi 340, je ne sais pas ! Ce que je sais, c'est que je ne leur doit pas ces somme ! J'imagine qu'il doit y avoir une erreur informatique, mais moi je ne veux pas le savoir: Cela ne devrait pas arriver. Donc, premièrement: Je viens de mettre mon compte en refut de débit pour ces pélèvements d'escroc (désolé, y'a pas d'autres mots) et cela me coute encore 12,80€ de frais bancaire pour cet acte, mais tranquille pour 3 ans... Deuxièmement: je met neuf en demeure de me rembourser intégralement, sous 8 jours, avec résiliation immédiate du contrat, sous peine de déclaration au juge des référés du greffe de la juridiction de mon lieu de résidence (c'est gratuit, et pas besoin d'avocat) ! Voilà. C'est exactement comme cela que ca va se passer avec moi, et j'entend bien avoir raison. J'espère que cela vous donnera des idées pour vous défendre. Au besoin, et si vous en avez une, n'hésitez pas à mettre votre "Protection Jurdique" dans l'affaire si vous cotisez chez votre assureur, ils sont la pour vous défendre et/ou vous conseiller. C'était long, mais je souhaite de tout coeur que ca en aidera au moins quelques-uns. Bon courage à Tous dans cette bataille, ne baissez pas les bras, battez-vous, et surtout ne vous laissez pas intimider par les sociétés de recouvrement, car juridiquement, elle n'ont aucun pouvoir sur vous, que ce soit par courrier ou par téléphone: envoyez les balader, et arrangez-vous avec le créancier directement ! Il n'y a qu'un juge puis un huissier qui pourraient vous coser de gros soucis. Mais il faut vraiment aller trés loin pour en arriver là... Croyez-moi, vous avez de quoi vous défendre, tous n'est pas perdu, n'ayez peur de personne si vous avez raison, cela s'arrangera en votre faveur...
Didier.

Bonjour,

T'ont-ils au moins envoyé des factures correspondant à ces prélèvements ? Il doit bien y avoir un détail.
Errare humanum est, perseverare diabolicum.

Non, la dernière facture date du 8 janvier. Le prélèvement devait s'éxecuter le 3 février, or j'ai eu CE prélèvement le 28 janvier, puis un autre (moi j'appelle ca un vol!) le 31 janvier pour lequel je n'ai pas eu de facture, et encore moins pour le "vol" du 18 février. En plus, sur leur facture, il n'y a pas de détail de consommation, ce qui est tout à fait anormal. Ce sont des escrocs !

JE SUIS EN COLERE !!!

@ + JMP. ;-)

Didier.

il m"arrive la même chose j'ai déménagé en juin 2007 je n'ai jamais pu obtenir de ligne téléphonique ni d'adsl avec le neuf cegetel ; en effet il y avait un problème sur la ligne téléphonique et neuf cegetel n'a jamais rien voulu savoir. de plus au bout d'un mois on a résilié ma ligne de ce fait je n'ai jamais eu internet ni téléphone aujourd'hui il me réclame une facture du mois de mai 2007 en décembre 2007 et je me retrouve avec une facture en févrieer 2008 alors que j'ai moi-même résilier et retourné le modem depuis le 13 juillet 2007 , pouvez-vous me dire ce que l'on peut faire je pense qu'en ce regroupant il y a possibilité de les attaquer merci

Pourquoi ne pas se lier et intenter un procés en collectif, y'en a marre des opérateurs qui abusent !
Moi je viens de les avoir au téléphone, et je trouve ca anormal de facturer un mois de préavis tout en sachant que ce mois de préavis on ne bénificie pas des services car on a plus de modem puisqu'il faut le renvoyer ! et les 45 euros de résilaiation, de quel droit ????????????????