Box Internet : les meilleurs abonnements en avril 2024

Vous souhaitez changer de fournisseur d'accès à Internet ou de box pour avoir une connexion plus rapide, profiter de davantage de services ou simplement payer moins cher votre abonnement ? Suivez notre guide pour dénicher l'offre correspondant à vos besoins et à votre budget !

À moins d'utiliser exclusivement un forfait mobile avec suffisamment de data, le meilleur moyen d'avoir un accès permanent à Internet est de souscrire un abonnement "fixe" chez un opérateur. L'ennui, c'est que l'offre est large et que le choix est assez compliqué.

D'abord, parce que tout le monde n'a pas accès à toutes les technologies existantes – fibre, ADSL, 4G, satellite ou câble –, le type de connexion dépendant du lieu de résidence et des installations techniques disponibles. Ensuite, parce que les fournisseurs d'accès à Internet – FAI dans le jargon – proposent plusieurs formules, avec différentes box associées à divers services et options – bouquets TV en SD, en HD ou en 4K, appels téléphoniques vers les fixes et ou les mobiles, répéteur Wi-Fi, assistants vocaux, fonctions domotiques, services de streaming audio et/ou vidéo, etc. Enfin, parce que les tarifs varient dans de grandes proportions d'un FAI et d'une offre à l'autre, d'autant qu'ils font régulièrement l'objet de promotions, comme c'est le cas à la rentrée. 

Ce petit guide a été conçu pour vous aider à y voir plus clair. Vous  y trouverez des sélections d'offres correspondant à différents critères (FAI, vitesse, technologie, prix) mais aussi des réponses aux questions les plus courantes pour décrypter les propositions des opérateurs.

Les offres Internet fibre les moins chères

La fibre optique est incontestablement la technologie d'accès à Internet la plus prisée du moment, dans la mesure où c'est elle qui offre le meilleur débit, à la fois en "montant" et en "descendant". Dans le cadre du Plan France Très Haut Débit, les grands FAI continuent de fibrer le territoire pour offrir ce type de connexion à un maximum de foyers. Et ils multiplient les offres promotionnelles pour attirer de nouveaux clients, en jouant sur les services proposés, l'équipement fourni ou la durée d'engagement. C'est particulièrement le cas en cette rentrée 2022 avec des tarifs planchers chez Bouygues (10 euros par mois), Attention, certains tarifs bas ne sont pratiqués que sur une période limitée, avec un engagement, avant augmentation de l'abonnement. Et ils correspondent parfois à des offres "nues", c'est à dire juste avec un modem, sans box TV.

Les offres Internet fibre avec le meilleur débit

La fibre optique offre un débit nettement supérieur à celui de l'ADSL – ou du VDSL sa version "hautes performances" – atteignant en pratiques plusieurs centaines de mégabits par seconde (Mbit/s). Certains FAI dépassent même aujourd'hui le seuil symbolique du gigabit par seconde en promettant jusqu'à 2, 5 ou même 8 Gbit/s. Ces débits, atteignables dans des conditions idéales,  ne sont cependant utiles que dans des cas bien précis, notamment quand de nombreux utilisateurs sont connectés simultanément sur des services exigeant beaucoup de bande passante, que ce soit pour travailler ou pour se divertir avec des services de vidéo en 4K. Dans la majorité des cas, un débit de 1 Gbit/s est amplement suffisant pour un foyer, une association ou une petite entreprise. 

Les offres ADSL les moins chères

La fibre n'étant pas disponible partout, il faut souvent se résoudre à opter pour une connexion en ADSL – parfois en VDSL, sa déclinaison hautes performances,  quand l'option est disponible, et quand le logement n'est pas trop éloigné du NRA, le nœud de raccordement aux équipements de l'opérateur. Malgré une nette différence de qualité par rapport à la fibre, les FAI proposent des tarifs assez similaires sur leurs formules classiques, hormis lors de promotions. Dans ce cas, on peut bénéficier d'une box et d'un accès en ADSL pour une dizaine d'euros par mois. Mais seulement pendant quelques mois !

Les offres Internet fibre et ADSL alternatives

Si les quatre "grands" opérateurs – Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom – et leurs filiales "low cost" occupent le devant de la scène, d'autres fournisseurs moins connus proposent des solutions d'accès à Internet intéressantes, aussi bien en fibre qu'en ADSL. Certains, comme OVH, visent surtout une clientèle professionnelle, avec des offres sans télévision conçues pour les PME et les TPE, mais d'autres, tel NordNet s'adressent aussi au grand public. Notez que les tarifs ne sont pas les plus bas, mais que ces FAI font aussi régulièrement des promotions.

Les offres Internet avec box 4G

Certaines zones du territoire n'ont même pas droit à l'ADSL – ne parlons pas de la fibre ! Une solution efficace pour avoir une connexion Internet consiste alors à s'équiper d'une box 4G et d'utiliser le réseau mobile. Plusieurs FAI proposent des formules 4G, avec un débit supérieur à celui de l'ADSL. Mais cette technique n'est pas proposée partout et, surtout, le volume de data utilisable est plafonné  pas question donc d'utiliser ce type de connexion en mode illimité, comme on le fait avec l'ADSL ou la fibre. Les tarifs sont similaires à ceux des box classiques. 

Les offres Internet par satellite

Quand aucune solution classique – fibre, ADSL ou même 4G – n'est disponible, il ne reste guère que le satellite pour disposer d'une connexion Internet décente. Ce marché, qui n'intéresse pas les FAI traditionnels, est occupé par des opérateurs spécialisés comme NordNe ou Bigblu. Attention, les débits restent assez faibles, les tarifs sont relativement élevés, et il faut ajouter l'achat et l'installation d'une parabole pour pouvoir utiliser cette technologie. En outre, certaines règles de bonne conduite imposent de ne pas utiliser la connexion à plein régime en permanence.    

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Quel FAI choisir ?

Contrairement à la téléphonie mobile, vous ne pouvez pas choisir n'importe quel fournisseur d'accès à Internet (FAI) ni n'importe quelle technologie. En pratique, tout dépend de votre situation géographique. Pas seulement votre département ou votre commune, mais parfois votre logement même ! En effet, les FAI ne couvrent pas tous l'ensemble du territoire, notamment en région et en milieu rural. Dans certains villages, par exemple, vous n'avez parfois le choix qu'entre un ou deux opérateurs. Pour savoir vers quel opérateur vous pouvez vous tourner, consultez le site de l'Arcep ou faites un test d'éligibilité.

Si vous avez le choix entre plusieurs FAI, étudiez les différentes offres proposées par chacun – technologies, box proposées, accessoires fournis, appels téléphoniques, services inclus ou en option, période d'engagement, frais d'installation et de résiliation, service d'assistance, et tarif mensuel, hors éventuelle promotion. Tenez bien compte de tous ces paramètres, sans vous focaliser uniquement sur le prix d'appel. Et n'oubliez pas de consulter des forums de discussion et d'interroger des voisins pour savoir si les promesses publicitaires sont bien tenues en pratique, notamment pour l'assistance en cas de panne, tous les opérateurs n'ayant pas la même réputation en termes de satisfaction client… 

Comment tester son éligibilité ?

Avant de souscrire un abonnement Internet, faites un test d'éligibilité pour savoir à quel opérateur vous pouvez vous adresser et à quelle technologie vous pouvez prétendre selon le lieu où vous comptez installer votre box. Tous les FAI en proposent sur leur site, mais vous pouvez également utiliser l'outil en ligne d'Ariase, par exemple, pour avoir une vision plus large et connaître à la fois les opérateurs et les offres disponibles. Dans tous les cas, vous devez indiquer une adresse physique précise ou le numéro d'une ligne téléphonique fixe pour obtenir l'information gratuitement.     

Quelle technologie de connexion à Internet choisir ?

Comme on l'a dit, la technologie de connexion utilisable par une box Internet dépend essentiellement du lieu où elle doit être installée, pour des raisons techniques. N'espérez pas avoir la fibre chez vous si votre logement n'est pas raccordable ! Hormis certains endroits privilégiés où plusieurs technologies sont disponibles, le choix est généralement limité.

Si vous avez la chance d'y être éligible, optez de préférence pour la fibre, qui offre de loin les meilleurs débits – montant et descendant – pour un tarif généralement très raisonnable. À défaut, choisissez l'ADSL – surtout si vous pouvez profiter du VDSL, sa variante haute vitesse, quand votre logement est proche du NRA. Et si aucune de ces connexions n'est proposée, rabattez-vous sur la 4G – en tenant compte du plafond de données utilisable par mois – ou le satellite – qui présente aussi des contrantes, mais qui a l'avantage de fonctionner presque partout.  

Quel débit attendre d'une box Internet ?

Le débit offert par une box Internet dépend bien évidemment de la technologie de connexion utilisée. En fait, pour être précis, il convient plutôt de parler de débits, en distinguant débit descendant et débit montant, car une connexion Internet fonctionne dans deux sens. Le sens descendant est celui qui correspond au trafic d'Internet vers la box, et donc vers les différents appareils qui y sont connectés, en filaire ou en Wi-Fi (ordinateurs, téléphones, tablettes, téléviseurs, assistants vocaux, objets connectés, etc.). C'est le plus important car il correspond à tout ce que vous recevez et que vous consultez (pages Web, mails, flux audio et vidéo, téléchargements, etc.). Le sens montant correspond à tout ce que vous envoyez (requêtes, mails avec leurs pièces jointes, etc.). Statistiquement, on utilise plus de données en descendant qu'en montant, sauf quand on envoie régulièrement des fichiers lourds. Voilà pourquoi le débit descendant est généralement très supérieur au débit montant. Et c'est souvent celui qui est mis en avant dans les annonces.

Par ailleurs,  les débits indiqués par les FAI sont toujours des débits maximum. Ne vous étonnez donc pas d'avoir "seulement" 800 Mbit/s quand votre opérateur annonce un maximum de 1 Gbit/s pour la fibre. Le différentiel est plus sensible en ADSL, quand on promet un débit théorique allant "jusqu'à" 25 Mbit/s alors que le débit réel atteint péniblement les 10 Mbit/s… Cette technologie est en effet très sensible à la distance : plus la ligne téléphonique est longue, plus le débit est bas.

D'une façon générale, le classement des technologies par débit maximum est le suivant :

• Fibre : de 500 Mbit/s à 8 Gbit/s en descendant.
• 4G : de 100 et 300 Mbit/s environ en descendant.
• VSDL, variante haute vitesse de l'ADSL : jusqu'à 100 Mbit/s en descendant, selon la distance.
• Satellite : jusqu'à 50 Mbit/s en descendant.
• ADSL : jusqu'à 25 Mbit/s en descendant, selon la distance.      

Quelle box Internet choisir ?

Selon le FAI sélectionné, le choix d'une box est plus ou moins large, et variable selon les périodes. À titre d'exemple, en septembre 2020, Free propose pas mois de quatre modèles (Freebox mini 4K, Freebox Revolution, Freebox Pop et Freebox Delta) à son catalogue avec quelques variations et options, alors que Sosh, la filiale "low cost" d'Orange, se contente d'une seule (Livebox 4) pour ses offres ADSL et fibre. 

En pratique, le choix d'une box est intimement lié à celui d'une formule et donc d'un abonnement. Formule qui comprend la technologie utilisée, mais aussi la box, les fonctions associées et les services inclus. Et sur ce pont, il convient de faire un inventaire complet pour se décider car tous les détails comptent : nombre de boîtiers (modem avec ou sans boîtier TV), interfaces intégrées (nombre et type de ports Ethernet et USB sur le modem, prises HDMI et audio pour les boîtiers TV, support de stockage intégré ou compatible (disque dur), module Bluetooth, module Wi-Fi (notamment la norme utilisée, plus ou moins rapide), répéteur ou modules CPL fournis, assistant vocal intégré, accessoires compatibles, formats audio-vidéo pris en charge (4K-UHD, HDR, MKV…), fonction réseau, contrôle parental, appels téléphoniques inclus (fixes et mobiles, destinations), services de streaming inclus ou en option (Netflix, Amazon Prime, Canal, Disney+…), fonctions domotiques, possibilités d'accès à distance, etc. Bien sûr, les box les plus récentes profitent de technologies plus évoluées que les anciennes – le Wi-Fi 6 a ainsi fait son apparition sur certains modèles –, mais il est impossible de désigner un modèle "universel" et meilleur que les autres tant les besoins sont variés. Ainsi, la comptabilité 4K d'un boîtier TV n'a guère d'intérêt si votre téléviseur est uniquement Full HD. De même, un boîtier TV ne vous sera d'aucune utilité si vous ne regardez jamais la télévision.      

Comment changer de FAI ?

Changer de FAI est plus compliqué que changer d'opérateur mobile, d'autant qu'il faut mener deux démarches en parallèle : la résiliation de votre contrat chez votre fournisseur actuel et la souscription d'un abonnement chez le nouvel opérateur. Outre les aspects administratifs, souvent rébarbatifs, il faut tenir compte de la coupure de service – et donc de l'accès à Internet – qui peut durer plusieurs jours… 

La procédure de résiliation est toujours précisée dans les conditions générales de vente de votre contrat. Le plus souvent, vous pouvez la retrouver sue le site Web de votre FAI. 

Il faut généralement commencer par prévenir votre FAI actuel de façon informelle, par mail ou par téléphone, de votre intention de résilier votre contrat. Un appel peut vous donner l'occasion de revoir avec le service client la procédure à suivre.

Il faut ensuite envoyer à votre FAI une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez utiliser un service en ligne comme celui de Résilier.com pour rédiger votre courrier. Votre fournisseur d'accès est alors tenu de mettre un terme à votre contrat dans les dix jours suivant la réception de ce courrier. Vous devez de votre côté retourner le matériel mis à votre disposition – box et accessoires –, sauf si vous en avez acheté une partie.

En parallèle, vous devez souscrire un abonnement chez un nouvel opérateur en lui fournissant toutes les informations techniques nécessaires (adresse précise, numéro de ligne téléphonique) et les autres documents demandés. Quand tout va bien, vous recevez votre nouvel équipement très rapidement. Quand votre nouvel accès Internet est activé – le délai est très variable –, il ne vous reste plus qu'à brancher votre box pour être à nouveau connecté à Internet.

Notez que si vous changez de technologie d'accès à Internet à cette occasion, par exemple en passant de l'ADSL à la fibre, une intervention peut être nécessaire dans votre logement. Dans ce cas, un rendez-vous avec un technicien doit être pris.

Le changement de FAI peut être simplifié et accéléré grâce à la portabilité de votre numéro fixe, une procédure gratuite similaire à celle existant pour la téléphonie mobile. Pour en profiter, vous devez appeler le numéro 3179 avec votre téléphone fixe – si vous en avez un branché sur votre box Internet – afin de récupérer votre relevé d'identité opérateur (RIO). Vous devez ensuite indiquer à votre futur FAI que vous souhaitez utiliser cette méthode et lui fournir votre RIO. Les démarches sont alors simplifiées – en principe, le nouveau FAI s'occupe de tout – et la coupure d'accès à Internet est réduite – voire nulle dans certains cas.

Faut-il payer des frais de résiliation ?

Tous les FAI imposent des frais de résiliation, d'environ 50 euros en général. Mais ces frais peuvent être remboursés par le nouvel opérateur chez qui vous souscrivez un abonnement, à condition, bien sûr, de fournir les justificatifs correspondants.

Si vous résiliez une offre Internet avec engagement avant l'échéance, vous devrez en plus payer tout ou partie des mois d'abonnement restant dus. De même, si vous ne rendez pas votre ancienne box avec tous ses accessoires (alimentation, câbles, télécommande), ou si certains éléments sont abimés, vous devrez payer des frais compensatoires, parfois très élevés. 

Notez que les frais de résiliation peuvent être annulés dans quelques cas bien précis, pour "motif légitime" : déménagement, si le nouveau logement n'est pas éligible à l'offre actuelle, déménagement à l'étranger, licenciement, surendettement, mise en détention et décès. Là encore, il faut fournir des justificatifs (copie de bail ou titre de propriété, attestation d'employeur, attestation de licenciement, etc.) pour bénéficier de cette procédure.